信息技术在旅游行业的应用.pdfVIP

信息技术与信息亿 信息技术在旅游行业的应用 郑 玮 ZHENG W t doi：10．3969j／．issn．1672—9528．2014．04．29 信息技术对旅游业的影响是显而易见的，从上世 游的要求 ，就需要以灵活态度来拓宽经营渠道。 纪80年代，信息技术开始渗透到旅游行业的方方面面， 2 信息技术对旅游行业影响 推动了旅游行业的持续快速发展。 信息技术已经渗透到人们 日常生活当中，旅游行 1 信息时代旅游行业的特点 业也难以避免要充分利用信息技术。旅游行业应当从 信息时代的旅游行业与传统的旅游行业相比，呈 运作管理、部门操作 以及市场营销等方面来开发适合 现出以下几个特点。第一，旅游服务信息化。旅游过 行业特点的信息技术工具，通过对信息技术的采用而 程离不开旅游服务，在过去都是旅游服务人员直接为 推动行业经营理念以及组织结构的创新。信息技术 的 游客提供服务，不过随着信息技术的发展尤其是网络 应用能够对旅游行业产生重要影响。 的普及，旅游服务的很多环节都实现了信息化。一方 第一，提高了工作效率。信息技术的应用简化 了 面是交易信息化，也就是旅客通过网络预订并支付旅 旅游行业的操作流程 ，从而省去了大量的中介机构 。 游服务；另一方面，是导游服务的信息化，随着信息 旅游行业经过长期发展 目前已经成为全球性产业 ，旅 技术的逐渐成熟，尤其是可视通信技术以及网络服务 游 目的地以及客源市场遍布各地，而旅行社作为中介 商的信息共享的发展，导游服务就能够建成都市查询 则将买卖的双方进行联系，其中行业的上游是旅游景 台一类的服务机构，而不需要导游全程讲解。游客在 点、交通以及住宿 ，下游则是客源市场当中的游客。 旅游过程中在需要的时候可以拨打可视电话查询需要 由于买卖的双方非常分散 ，因此过去的旅游交易往往 信息，而导游人员则通过可视电话进行解说。第二， 需要经过中介机构的传递才能完成交易。旅游电子商 自发游客增多。信息时代的背景下，游客能够通过网 务出现与发展，给双方带来了直销的条件，大大简化 络来 自发组织旅游活动，同时旅游活动规模往往比较小， 中介机构。除此之外，旅游交易作为一种小额贸易， 而传统的旅行社则是通过大规模地购买饭店以及景区 每次交易的金额以及 内容可能都各不相同，这就导致 的床位或者门票，来获得相应折扣。因此，旅游的规模 旅游交易有着环节多、过程复杂、批次多以及信息量 往往比较大。第三，旅行社的转型。在信息时代，旅行 大等特点，交易过程往往 比较麻烦，而电子商务来替 社为了吸引游客而发布旅游景点以及旅游路线方面的 代传统的业务流程，能够避免地域限制，大大减少了 信息，但是一些游客却在了解相关信息后进行 自助游。 旅游交易的工作量，从而提高了工作效率。 这就给旅行社提出了新的要求，为迎合游客对个性化旅 第二，降低了消费成本。信息技术在旅游行业的 应用最为典型的就是旅游 电子商务，能够消除旅游交 ：l：浙江财经大学 浙江杭州 310012 易过程中地域上的限制，降低消费成本。除此之外， 过去游客在旅游时需要事先做出决策，同时经常会因为 并丰富了旅游酒店的预订以及其它各项服务。 对旅游产品以及服务的担心而影响消费，因此需要收集 第二，信息技术在在旅游交通中的应用。美航公 尽可能多的旅游地旅游资源 、景观、设施以及各种服务 司早在上世纪的50年代就开始使用计算机建立机票预 的信息，从而来提高对旅游产品的了解。通过运用信息 订系统，游客可以通过该系统来预订美航公司航线上 技术，旅游企业就能够通过网络等手段，将旅游景点、 的飞机座位。如今互联网以及 GPS定位技术的发展， 饭店以及交通工具等方面的信息甚至三位景象展现出 使