动态质量功能展开方法研究.pdfVIP

第20 卷第2 期 湖 北 工 业 大 学 学 报 2005 年04 月 Vol. 20 No. 2 Journal of Hubei University of Technology Apr. 2005 =============================================== ［文章编号］1003 - 4684 （2005 ）04-0038-03 动态质量功能展开方法的研究 丁善婷，钟毓宁，文昌俊 （湖北工业大学机械工程学院，湖北 武汉430068 ） ［摘 要］针对动态质量功能展开方法，建立了动态质量功能展开模型. 通过应用数据挖掘技术，结合质量屋 网络，使动态质量功能展开方法较传统方法响应顾客需求更快. ［关键词］动态质量功能展开；顾客需求；数据挖掘 ［中图分类号］ F270 . 7 ［文献标识码］：A 质量功能展开（QFD ）是一种基于关注顾客需 1. 1 需求收集 求，提高产品质量，促进企业竞争力的系统方法. 近 传统QFD 的开展首先从需求收集开始. 收集顾 些年来，QFD 方法在各行各业中得到了广泛的应 客需求有很多方法，如现场法，顾客中心组法、电话 用，取得了显著的效益. 但传统的QFD 方法将顾客 呼叫中心，等等. QFD 专家大力推崇现场法. 动态 的需求转化为高质量的产品过程中，要相应地开展 QFD 方法在需求收集上强调对广泛顾客的实时监 大量的顾客需求识别，这往往要花很长时间和大量 视和观察. 广泛顾客的含义是指使用或将使用本类 财力物力. 另外，如何及时确立 QFD 项目也是传统 产品的顾客，包括使用本企业产品的顾客、竞争对手 QFD 方法面临的问题. 的顾客、将要使用产品的潜在顾客. 传统QFD 在确 动态QFD 方法通过实时观察顾客，收集顾客需 定项目后，开始有针对性实施需求收集. 动态 QFD 求，应用数据挖掘技术，分析需求及需求变化趋势， 是将顾客需求收集作为日常的工作，在实时的监测 建立需求模型，结合质量屋（HOQ ，House of quality ） 过程中，通过各种渠道收集顾客的需求，如监视互联 网络，将信息快速传递到生产的各环节中. 数据挖掘 网上关于该产品的讨论，售中、售后服务的信息反 技术是目前各组织面临“数据爆炸”而又“信息缺 馈，顾客的咨询等. 此外，不定期地实施现场法和顾 ［1］ 乏”状况的最有效手段 . 在动态QFD 中应用数据 客中心组法，增强顾客需求信息的可信度. 挖掘（DM ，data mining ）技术，不仅能最快地响应顾 1. 2 顾客需求数据库 客需求的变化，及时展开 QFD 项目，而且能够最大 为使各种渠道收集的信息能被有效利用，每次 限度地利用已有数据信息，进行可靠的预测，从而使 收集应详细填写“顾客之声信息表”（见图2 ）. 该表 企业在市场中领先一步. 是原始顾客需求信息的全面描述，也是顾客需求数 据库的数据来源. 该表在传统VOC 表的基础上，增 1 动态QFD 模型 加了序列号（voc- capture- id ）、调查时间（voc- cap- ture -date ）和调查方法（voc- capture - method ）等项 在传统QFD 方法的基础上，动态 QF