消费者行为学(中文版) 2.docVIP

第1章消费者行为 我叫胡安他主要的经济利益。他回答得很快,“食物”和“衣服,”他说。“住房吗?”我问道。“这从来就不是一个问题,”他说,“因为我总能让一所房子。”胡安和其他人一样,房子不是一个有名望的符号,但只是一个睡觉的地方,一处保持干燥的地方,一个家庭的隐私、一个地方来储存的东西。它不是一个地方住,所以有意义地使用这个词是在美国。 我们的书: 消费者的行为:建筑市场营销策略。霍金斯·德尔·j . 我们的主要目标本课程旨在帮助这里的每个人都获得一个可用的管理对消费者的行为。 这一目标的关键的方面被发现在这个短语的可用的管理的理解。 1,其关键营销的管理消费者的愿望。 ,一个更有效的营销管理是基于消费行为。 顾客价值 顾客价值之间的差别是所有好处的推导 总产品所有的成本获得最大的益处。 例如,拥有一辆私家车可以提供大量的效益 (取决于个人和型号的车),包括柔性运输、形象、地位、愉悦、舒适,甚至相伴。然而,确保这些好处需要支付汽车、汽油、增加了环境污染,以及处理交通堵塞和其他损失。 它的区别是总效益和总成本 构成的顾客价值。 摘要市场营销战略是制定营销组合的条款。 也就是说,它涉及到确定产品的特点、价格、通讯、分配和服务,这些服务将为顾客提供卓越的价值。这一整套完整的特性常被引用为“总产品。 提出了一种总产品的目标市场,这是 始终如一地从事加工信息,做出决策的设计来维持或提高其生活方式(个人和家庭)或性能(企业和其他组织)。 营销技巧 营销技巧包括新产品开发能力、通道强度、广告服务能力、市场营销能力、科研能力、市场和消费者知识,等等。 企业必须充分了解自己的能力,以满足客户的要求。这涉及到评价的各个方面,包括其公司的财务状况,一般管理技能、生产能力、研发能力、工艺精致、声誉、和营销技能。 消费行为 外地的消费行为是学习的个人,团体或 组织和工艺等他们选择、安全、使用和处分的产品、服务、经验或想法来满足的需要和撞击而这些过程对消费者及社会。 消费者行为理论提供了经理有恰当的问题要问。 他们认为我们的产品和我们的一些竞争对手。 那些他们认为可能的改进我们的产品。 他们如何使用我们的产品。 他们有什么样的态度对我们的产品和我们的广告。 他们觉得“角色”在家庭和社会。 什么是他们的希望和梦想都是为他们自己和他们的家庭。 消费者行为是一个复杂的、多维的过程。 值得注意的是,所有行销决策制度是基于假设下的消费行为。 这是不可想象的市场决策,这是绝对不可能的。 市场细分 市场细分是一个部分的一个更大的市场的需求有所不同,从更大的市场。 因为一个细分市场中具有独特的需求,一个坚定的,培养全面的生产需要的仅仅注重节将能够满足片段的欲望比公司的产品或服务的需求试图满足多个部分。 是可行的,一段必须足够大要受人的服事,盈利。在某种程度上,每一个个人或家庭对大多数产品具有独特的需求。越小的片段,越接近总产品可以来这个网段的渴望。从历史上看,越小的部分,它就越成本去服务环节。因此,一个度身订做的诉讼费用超过一个大量生产的西装。 然而,柔性制造和定制传媒使得人们越来越符合成本效益地开发产品和通讯的小片断或甚至是个体消费者。 市场细分的脚步 1。识别产品有关的需要集。 2。客户提供同样需要分组套。 3。详细介绍每一个组。 4。选择一个有吸引力的部分服务。 该公司的首要任务是找出需要集,该组织 有能力(或可能成为有能力)的会议。 需要设置是用来反映一个事实,大多数产品在发达 不止一个经济满足需要。 因此,汽车可以满足需要更多的不仅仅是最基本的 交通工具。一些消费者购买汽车来满足运输和地位的需要。其他购买他们的产品符合运输和有趣的需要。还有一些人购买汽车能够满足现状,娱乐,和运输的需要。 第二步是集团消费者同样需要集。 例如,对于需要定价适度,有趣,运动型汽车 在许多年轻似乎存在一个个体,年轻夫妇和没有孩子的孩子,中年夫妇离开家了。这些消费者可以划分为其中一段至于产品特点,也许甚至是产品形象而言,尽管不同人口急剧。 这一步通常包括以下的消费研究:包括焦点小组 访谈、问卷调查、测试和产品概念。 第三,一旦消费者同样需要设置确定后,他们 应该以他们的人口中所描述的,生活方式和媒体使用。为了设计一个有效的营销计划,必须理解这个潜在的顾客。 因此,虽然许多年轻的一个个体,年轻夫妇没有 孩子,中年夫妇的孩子离开家已经可以同样的特征,是汽车、媒体要求及每一组和适当的语言和主题使用每一群毫无疑问的会有所不同。 最后,一旦我们确定我们有更深入的理解彼此 我们必须选择段时,我们的目标市场。 目标市场就是一段更大的市场,我们会的 将我们的市场营销努力。 这个决定是基于我们所能提供的选定的环节 以合理的价格、优质的顾客价值获取利润。因此,大小和增长的部分,强度当前和预期竞争,的成本提