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前言 随着商品住宅市场的发展和人民生活水平的提高，我国家庭装修企业有了很大的发展。目前，在经济发达地区，已经出现了一批有全国性影响的集团性企业。这些家装企业到全国各省市的城市设立分部，发展连锁店，同地方规模小的家装企业竞争。然而，从整体来看，我国家庭装修装饰行业还只是在开始和成长阶段，经营简单、营销手段单一还是家装公司普遍存在的问题。 现阶段的长春市家装市场，正规家装公司开始和游击队并存，正规家装公司还没有形成绝对优势地位，市场整体还比较混乱，只有个别家装公司，审时度势，把握了时机，在业内打拼的稍有名气，，它的主要特征是使家装市场从混乱开始走向规范，这时候可以说在长春市开始出现家装专业市场。 第一章 百合家装公司现状介绍 1．1家装公司营销的发展状况 根据我国国民经济行业分类国家标准GB/T4754-94中规定，建筑业由土木工程建筑业，线路、管道和设备安装业，装饰装修业组成。建筑的装修，按施工部位分为外装修和内装修；按建筑物的使用性质又分为住宅装修和公共工程装修。 随着居民住房条件的改善和生活水平的提高，家装业在我国从90年代开始悄然兴起。目前，我国住宅装饰装修的基本形式，可根据住宅的试用阶段及性质，划分为三种类型：第一类是新建住宅的装饰，即开发商销售的是未经装修、不能居住使用的“毛坯房”，要由购房者或使用者自己组织装饰装修。另一类是由开发商组织住宅装饰装修。第三类是二手房（旧房）的装饰装修，即通过置换、购买到的已经有人居住使用过的住宅。我国百姓一般要请专业的装饰工程企业进行设计、施工。 中国的家装行业是随着建筑业和房地产行业逐步发展起来的，同时也与国民经济的发展密切相连。分为以下几个阶段： 萌芽阶段：20世纪80年代，由于当时建筑装饰材料匮乏，室内装修非常简单，主要通过家庭成员自己动手来完成。 起步阶段：90年代初期，人们的生活水平也从温饱阶段向小康阶段迈步，也是家庭装饰装修业的起步阶段。 发展阶段：90年代中后期，我国开始加大住房改革的力度，私人购房成为房地产市场的主流趋势。家装行业也随之兴起。 繁荣阶段：21世纪初，装修行业开始成为具有规模化效应的产业。 整合阶段：2005年以后，行业间的竞争在逐步改变传统家庭装修经营理念及经营意识的同时，对各种产品的价格以及品种的可选范围更大。 1.2家装公司营销的特点及其营销特征 住宅装修的特点：在我国住宅装修自古存在，但住宅装修作为一个行业是近十几年才兴起的。它是随着建筑业的发展，专业的不断细分从公共工程装修中独立出来的。住宅装修业之所以能从公共工程装修中分离出来是因为它有非常鲜明的自身特点： （1）由于住宅装修的服务对象是居住者或者有居住者组成的家庭，住宅装修比起其他建筑产品更像是一种个人耐用消费品； （2）单户住宅装修虽然工程量小、工期短、工程价款少，但施工中的工种、工序齐全，有一定技术要求； （3）住宅装修设计往往追求个性化，并受时尚潮流影响； （4）住宅装修的技术手段和材料更新速度快； （5）影响住宅装修的因素多。受业主（通常是居住者）的主观观念影响大； （6）住宅装修更新速度快，随着居住者的喜好变化，装修材料的老化，装修时尚的变迁，在住宅建筑的使用寿命内往往要装修数次，以致新建住宅和旧有住宅都可能进行装修； （7）由于一般是个人投资，住宅装修受社会经济形势的影响较大； （8）住宅建设是一次性投资，而住宅装修则是周期性的多次投资。在一套住宅的使用寿命期间内，平均5至8年就需要进行一次装修的投入； （9）就其生产系统的特征来看，家庭装饰装修这种特殊产品的生产是一种单件的、小批量的生产。 家装产品的服务特性： 家装公司提供给客户的首先是一种产品，一种整合了居室功能和装饰效果的耐久型的生活消费品，这种产品能够满足客户精神上的享受。家庭装饰装修这种产品完成的本身，具备了许多服务系统的特点： （1）家庭产品的质量首先是相对的质量，是由客户的满意度而定的，反映了家装产品同服务系统产品一样无形的一面； （2）家装产品的实现主要是依靠人工的制作，工作人员的技能水平直接影响到这种产品的质量； （3）这种产品是高度用户化的，是为每一个客户度身打造的； 从以上三个方面，不难看出家庭装饰装修业的服务系统是一种高接触的服务系统。 本人通过对家装公司的调查，对目前家装公司市场有较全面的了解，对于该行业产品市场发展存在的问题有一定认识，通过对百合家装公司的市场现状、营销的问题、营销策略等方面的分析，探索对目前家装公司营销行之有效的策略。 1.3百合家装公司概况 百合装饰有限公司成立于 2002年，先后被吉林省社会信用体系建设促进会评为：“2006年度‘推动吉林省诚信建设先进单位’”，吉林日报社评为“诚信服务星级单位”，房地产报评为“长春装主”等多项荣誉。创始人冯晓强（学历：大学本科；职务：百合装饰董事长