安会防范秩序维护服务质量考评表.docVIP

社区秩序维护服务质量考评 项目：社区秩序维护 序号 检查项目 质量考评细分标准 评分 标准 检查 方法 考核 评分 1 第一部分基础管理40分 1.1制度建设10分 1.1.1制订有年度及月度培训计划，按计划实施当月培训，每月员工业务知识培训不少于四次,每次培训有记录 每一项不合格扣0.5分扣完为止 现场检查与记录检查 1.1.2有月度训练计划，,每月军事训练不少于四次.每次训练记录. 1.1.3建立部门周工作例会制度，制订有每周提升安全秩序维护服务品质提升工作计划与实施措施. 1.1.4结合服务区域实际状况,建立完善的安全秩序维护预案,如:台风\暴雨\有人病危\入室警情\车辆等,并不定期对预案进行演练,每月演练项目不低于二次.(演练记录报公司品质部审核备案) 1.1.5建立完善的小区车辆图片档案、出租屋档案，电子化档案与原资料相符，每月对档案情况进行更新,并有保密措施。 1.1.6服务区域物品放行、来访等规章制度建全 ,并按规定进行操作 1.1.7服务区域多处公示小报警电话及安全求助流程及联系方式. 1.1.8部门主管每周查岗不少于一次. 1.1.9实行片区防火\安全责任制,实行区域安全责任. 1.1.10当值期间当班班长对岗位服务状况的检查不少于二次,主要检查(员工着装\精神状况\服务礼仪\制度执行\质量记当)等. 1.1.11客户对安全管理秩序的投诉及时处理完毕,需有书面记录. 1.1.12定期组织对员工仪容仪表进行检查,每月不少三次. 1.1.13每月定期对空置房进行安全检查,每月检查不少于一次. 1.1.14每月对员工宿舍进行一次安全检查. 1.1.15每月社区服务部管理骨干必需进行一次小区安全防范研讨会. 1.2 服务人员10分 1.2.1按公司要求着装及装具佩戴规范统一 每一项不合格扣0.5分扣完为止 现场检查与记录检查 1.2.2精神饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作 ，监控中心电话对讲接听规范 1.2.3相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，女士不得批肩发；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米，女士指甲不得超过3毫米；面部、手部无影响自然美观的装扮物。 1.2.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言 1.2.5. 班前不饮酒，岗位上不吸烟、吃东西、看书报、听音乐、打瞌睡、会友、聊天、玩电脑及手机，不打出和接听私人电话，不收发短信，无非当班人员在岗位上逗留，不做其它与值班无关的事 。 1.2.6 上班不迟到,不早退,当班期间不做与工作无关的事宜.(为业户提供便利性的服务除外). 1.2.7主动为业户做一些力所能及的事. 1.2.8工作用内部对讲使用规范,不讲与工作无关事宜. 序号 检查项目 质量考评细分标准 评分 标准 检查 方法 考核 评分 1 第一 1.3安全装备管理8分 1.3.1 按公司安全岗位要求配备安全装具与器材.,岗位装具摆放整齐规范. 每一项不合格扣0.5分扣完为止 现场检查与记录检查 1.3.2 安全装备建立完善的安全装备台帐,安全装备维修\增购\报废记录齐全. 1.3.3对讲机佩戴规范，音量适中不影响他人，无人为损坏，日常保养良好，夜间岗位必需配带耳机。 1.3.4对讲机编号规范，语言规范 1.3.5矿照灯完好、电力充足，巡逻岗夜间使用 1.3.6消防器材室配置齐全，用品定位整齐放置，保养良好、无损坏 1.3.7巡更点\巡更器定期检测,使用规范. 1.4应知应会8分 1.4.1熟悉岗位职责、各项操作规程. 每一项不合格扣0.5分扣完为止 现场检查与记录检查 1.4.2熟悉应急方案及处理各种突发事件的流程。 1.4.3熟记急救、报警、公司及有关部门的电话,配备常用电话号码表。 1.4.4熟悉小区基本情况、公众制度 1.4.5熟悉物业管理及相关的法律、法规知识。 1.4.6熟悉岗位服务区域内安全防范的死角与安全隐患. 1.4.7熟悉岗位服务区域的重要机电设备\水\电\燃气等重要设施部位. 1.4.8熟悉公司\集团\服务区域重要顾客的车牌号码、像片、生活习