淘宝网 消费者的消费行为特征.pptVIP

网络消费者的消费行为特征分析 ------淘宝网 目录 网络消费者的消费行为特征分析 淘宝网的简介 商业模式分析 SWOT分析 案例分析 总结 是否有过网络购物经历 网络消费者类型 1简单型 2冲浪型 3接入型 4议价型 5定期型和运动型 消费者网购的动机及影响因素 心理因素 网络消费者的购买过程 需求的诱发 选择网络购物的原因 送货上门 价格便宜 节省时间和体力 购买到本地没有的商品 商品品种多 没有尝试网络购物的原因 不信任网站，怕受骗 担心商品质量问题 担心售后服务及配送问题 商品信息不够详细 购物程序繁琐 淘宝网简介 淘宝网（www. Taobao. com）是隶属于阿里巴巴旗下的投资4.5亿创办的一个个人交易C2C（consumer/customer）网站，是国内领先的个人交易网上平台 商业模式分析 战略目标： 成为中国最大网上个人物品交易市场 市场细分： A.商品细分 B.消费群体细分： 年龄、职业、性别、地域、教育层次、收入水平 价格策略 成本导向定价 竞争导向定价 拍卖 促销导向定价 促销策略 网络广告 参加社区活动 论坛发贴回贴 群发软件推销 店铺评价及留言 SWOT分析 案例（一） 刘先生刚往支付宝账户里充了2000块钱,两天之内就被淘宝上瘾的女友花光。更让刘先生不爽的是,快递送过来的小玩意,多半不实用,买的时候很随意,买回来甚至不拆包装就束之高阁,花了不知道多少冤枉钱。而女友哪怕是工作时间,只要一有空就打开电脑上各个购物网站淘宝,只要一天不上,就觉得浑身不舒服。 结论 1 网络的潜在市场很大 2简化购买交易过程，提高消费者的购买频率 3注重售后服务，建立顾客关系管理系统，保持长久的顾客 4开发个性化产品，吸引更多的顾客 5网购平台除了宣传网购,淘宝的好处外,也应当多宣传一些注意事项,包括谨防网购成瘾、注意商品比照等等。 Thank you 淘!我喜欢 市场细分 什么是“支付宝”？ Logo * Logo Add Your Company Slogan 外界因素 个性消费回归 产品特性 主动消费 价格因素 尝新的心理需求 便捷性 安全可靠性 信息搜集 比较选择 购买决策 购后评价 威胁 1.越来越多相似的网站出现，竞争加剧 2.山寨产品盛行 机遇 1.掌握顾客资料,预测商机 2 .经济危机时期，无限网络优势 3.电子商务下乡，政府着力推广 劣势 1.缺乏对顾客购买的引导 2.无成本的信息发布导致低质量的信息增多 优势 1.商品价格低且产品丰富 2.方便快捷 3.有支付宝保证交易安全 4个性化的商品受“80，90”青睐