优质服务、高质高效赢得患者口碑——邵逸夫医院进修汇报.docVIP

优质服务、高质高效赢得患者口碑 ——邵逸夫医院进修随想 很荣幸，四月份我和其他两位护士长来到位于杭州市的邵逸夫医院开始了为期一个月的进修。这对于从未到其他医院进修的我来说，是一次特别宝贵的学习机会。邵逸夫医院是国内首家通过JCI（国际医院认证标准）认证的三甲医院，因为授权美国罗马琳达大学管理，因此工作方式带有浓厚的美国特色。短短一个月的进修，我却很深切的感受到了邵逸夫医院优质的护理服务和高质量、高效率的护理管理，以及这些努力为医院赢得的良好口碑。 在优质服务方面，邵逸夫护理教育部专门安排门诊部护士长为我们进行了一次讲课。授课老师提到，邵逸夫医院创院17年，近十年的业务收入，从2个多亿上升到2010年的12个亿，可以说是质的飞跃。如此迅猛的发展，却从未进行过任何形式的广告宣传，靠的全都是患者的口口相传。能够赢得患者如此好的口碑，优质服务功不可没。 邵逸夫医院的健康教育可以说是优质服务的一个缩影。每年的戒烟日，医院的护理教育部都要承办戒烟活动，为市民远离不良嗜好、进行健康的生活方式而奔走呼号。戒烟活动宣传与我们想象的并不一样。他们会选择一个很大的圆形会议室，请志愿戒烟的人共同活动。会场上点上一支特制的蜡烛，请戒烟者们轮流上台，用最大的力气吹灭蜡烛。每当蜡烛马上就要被吹灭时，吹蜡烛者刚一喘息，蜡烛就又重新燃着了。这一有趣的现象，惹得会场的人都不服气，争相走上台来，试图用自