公司员工行为规范操作标准新修改.docVIP

强生建材员工行为规范操作标准 目的：员工是企业的形象的窗口，是直接向顾客服务的窗口，因此所有员工都必须按照规定的要求着装，保持孤帆的仪容仪表，从而为强生创造良好的口碑和树立良好的形象，进一步提高公司的知名度和销售业绩。 寒暄语的管理 目的：微笑服务，礼貌待客，体现了门店对顾客的尊重，同时反映了员工的良好精神面貌。 X理论（善理论）：使善意的顾客感到满足。 Y理论（恶理论）：提醒恶意的顾客注意自己的行为。 Z理论（企业文化论）：员工出自内心的服务，真正视顾客为上帝。 对顾客：（1）顾客进门时：“您好，欢迎光临强生建材！” 语气：亲切，自然。 （2）顾客购物中：“您需要什么？我来帮您，好吗？” “您要的瓷砖在这边，请随意挑选！” “请来这边结账！” “好的，我知道了！” “对不起，很抱歉！” 让顾客等待时应说：“请稍等。” “让您久等了。” 语气：自然，诚恳。 （3）顾客对账时：“您好！您一共买了X款瓷砖，总共X元，收您X元，找您X元。请拿好您的找零，谢谢！” 语气：精准，诚恳。 （4）顾客结账后离店时：“请别忘了您的随身物品！”