学生满意度评测在远程教育质量管理中的应用..docVIP

学生满意度评测在远程教育质量管理中的应用 ——以中国人民大学网络教育为例 ? 孙道金 （中国人民大学继续教育学院网络教育研究中心，北京 100872） ? ??? 【摘要】 随着网络高等教育进入内涵发展的新阶段，质量管理成为最为重要的一环。鉴于网络教育具有准产业属性，试点院校在质量管理中开展基于学生体验的满意度评测具有重要的意义。本文以中国人民大学网络教育2008年学生满意度评测为例，基于远程教育基本理论、满意度理论、以及网络教学的工作实践，设计了学生满意度评测问卷，通过网络调查获得评测数据，经过实证研究，比较分析了学生满意度评价、学习价值评价和忠诚度评价，得出了调查结论和工作改进建议。最后，探讨了满意度评测结果在工作实践中的应用，并对满意度评测中存在的问题进行了分析。 【关键词】 远程教育；学生满意度；教学评价；质量管理；问卷调查 ? ? ??? 一、问题的提出 ? ??? 自从1998年我国开展现代远程教育试点以来，网络教育出现跨越式发展，迄今为止我国网络学历教育累计招生规模约700万，累计毕业生约300多万。伴随着生源规模的扩张，对教学资源、教学管理和学生支持服务的要求大大增加，部分院校在教学服务的诸多方面出现滞后，甚至出现一些违规办学行为，教学质量问题引起了社会和教育界的普遍??? 关注。为此，国家教育主管部门加强了评估和监管，并出台一系列政策法规，要求试点院校建立网络教育