唐山市网建工作汇报草稿.docVIP

唐山烟草网建工作汇报 各位领导、各位朋友、同志们： XXXX 2010年上半年，我市网建工作严格按照国家局“卷烟上水平”的总体思路，全面落实“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建要求从入手，切实提高，—建立客户服务管理体系 将以客户为导向作为指导思路，对零售客户基础信息进行管理，规范客户经理服务流程，建立经理服务标准将客户经理工作重点调整到服务客户，了解市场，培育品牌上。在为客户经理减负的同时提高客户经理工作质量，进而为零售客户提供标准化、规范化、流程化的服务内容、服务模式、服务技能、服务承诺和服务质量。 深入探索市场信息，完善工作制度流程，提高需求预测质量—卷烟市场管理体系 通过建立健全“卷烟市场管理体系”，深化信息采集过程与结果控制、加强对终端信息采集结果的分析和利用，专卖与销售的有效结合实现真实把握市场、有效满足市场。 创新营销人员管理、服务模式，突破常规整合管理流程—营销人员管理体系 通过对客户经理进行星级管理，制定“营销人员管理办法”的方式，促使客户服务标准深入人心，客户服务工作落实到位，充分调动全体客户经理的工作积极性，全面增强客户服务技能、促进客户经理更加有效有序开展客户服务工作，提升客户服务质量。 细化措施流程，科学设定标准，实现数字营销—卷烟货源供应体系 通过区别市场层次，并对客户进行星级化的细分，使卷烟营销工作KgL}=S走向精细化、专业化，在满足市场基本需求的情况下抓住重点客户的差异化需求，优化货源配置创造价值。 加强品牌培育合理性，实现品牌培育标准化规范化管理—卷烟品牌管理体系 通过对品牌经理的工作进行流程化管理，进一步加强品牌管理和品牌的研究分析，克服品牌管理中的随意性、盲目性和粗放性，使区域市场品牌布局的更加合理性，实现月度预测从依靠客户预测向着重研究消费者市场转变，促进品牌培育工作的有序开展。 各试点工作完成良好：（是不是扣着创新实践促发展这个方向改改小标题？） 网建工作是一个创新性的工作，在摸索适应唐山市烟草市场的工作方法时，根据领导指示，我们采取了先试点，再总结，后铺开的方式，以市区，丰润、丰南这三个市场规范、基础较好的营销部作为示范营销部， 半年来，各试点工作良好。 1.市区营销部：市区营销部主要是围绕三点开展工作。一是着力推行五大体系中的客户服务管理体系。制定服务标准，规范服务行为，塑造唐山烟草服务品牌，形成“看得见、摸得着、喊着亮、易辨识”的个性化服务标识，建立为市场认可、为社会认同、为零售客户所接受的唐山烟草服务品牌。二是建立终端形象店，积极携手零售客户和工业企业， 构建三大营销平台，积极抢占零售终端这一重要的市场阵地。提升品牌培育效果，进一步提高控制终端市场、培育品牌、引导消费的能力，塑造“终端样板”形象。三是利用“三会”搭建工、商、零三方共促共赢的平台。三会，是指“新品推介会、品牌宣传会和零售客户恳谈会”， 可借鉴文字：为进一步密切批零合作关系，近日，西城区烟草专卖局（公司）邀请了辖区160位核心零售客户和六家驻京工业企业代表召开了西城2009年度零售客户恳谈会。 ??? 恳谈会上，区局（公司）向参会人员通报了2010年上半年货源及“开门红”货源供应的预计情况；通过PPT多媒体形式对在西城市场投放的六个规格新品卷烟进行品牌特点宣传和销售情况分析；零售客户针对各新品在终端零售市场的销售实际表现进行打分评测。会议以到会的160位零售客户为样本（占辖区总客户数的10%）进行了2009年度西城烟草客户满意度调查，零售客户对其辖区所属客户经理各方面工作表现情况进行打分。 ??? 此次会议收到良好效果，达到了“三个满意”，即：一是零售客户满意。零售客户一致认为此次会议帮助他们有效地了解了西城卷烟市场销售情况和新品培育情况，为他们购进经营卷烟提供了较好的信息支持。二是工业企业满意。六家工业企业代表认为由客户经理向零售户宣传介绍新品卷烟的产品文化和卖点，有效地提高了零售客户的认知度，能更加切中客户的诉求，达到更好的实际效果，为工业企业提供了一个新的观察市场，了解客户的角度。三是客户经理满意。通过从客户经理队伍中选拔优秀人员作为讲师拓宽卷烟商业企业品牌培育工作方式，转变了客户经理服务客户培育品牌的工作职能，使宣传、推荐新品和做好品牌培育紧密结合起来，提高了培训效果和服务质量。 丰南营销部： 信息采集—终端信息采集 坚持精准营销与“订单供货”相结合。坚持市场需求导向，建立全方位信息采集体系和市场调研机制，加强市场分析，准确把握销量、结构、价格、库存的合理平衡，做好货源衔接，实行精准投放，努力实现“市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、卷烟库存基本合理、供销关系稍紧平衡”。 专销结合—三员联动访查单 本着客户经理为主导，专卖物流配合的专销结合管理服务模式对