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第一章 　　　　 三 包 法 规 学 习 一、总 则 1、为了切实保护用户的合法权益，明确手机销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定； 2、本规定适用于本公司在中国境内销售的手机及其附件的售后服务工作； 3、手机及其附件的售后服务实行“谁销售谁负责”的三包原则； 4、本规定是参照国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部对移动电话机的三包规定进行改编的； 5、本规定是实行手机三包的最基本要求。 二、销售者应承担的责任与义务 1、开箱检验，正确调试，消费者购买后当面向消费者交验手机； 2、核对手机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、 产品商标和型号； 3、介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理地址； 4、提供三包凭证、有效发货票。三包凭证应当准确完整地填写并加盖销售者印 章。有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批 号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容； 5、不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质 量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池； 6、在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三 包责任，不得故意拖延或无理拒绝； 7、妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 三、修理者应承担的责任与义务 1、修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书,维修 人员应当经培训考核,持证上岗； 2、承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务； 3、维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符 的新零配件。认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状 况； 4、按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于 修理；接受销售者或者生产者的监督和检查； 5、保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少 而延误维修时间； 6、向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填 写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录； 7、承担因自身修理过错造成的责任和损失； 8、妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。 四、生产者应承担的责任与义务 1、 具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书； 2、 手机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明书应当按国家标准规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等； 3、 保证手机符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格；应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期； 4、 当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告； 5、 按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者； 6、 按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内, 继续提供符合技术要求的零配件； 7、 照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持； 8、 妥善处理消费者的投诉、查询，并提供咨询服务。 五、保修期内手机服务原则 1、手机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录《手机保修期限目录》, 三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误 的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有 效期的最后一天； 2、在三包有效期内,用户依照本规定享受修理、更换、退货的权利。修理、换 货、退货应当凭发票和三包凭证办理； 3、用户丢失发票和三包凭证，但能够提供发票底联或者发票（底联）复印件 等有效证据，证明该手机在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当，依照本规定承担免费修理、更换责任； 4、用户丢失发票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复 印件等有效证据,但依照主机机身IM