导购职责2012.5.25.pptVIP

导购月报的规范性书写 导购月报的规范性书写 导购月报的收集、整理流程 广东雅士利集团有限公司 冲调事业部 2012.06月 导购职责 雅士利导购培训教材之三 课程目标 课时： 1 小时 通过本次培训，学员应能： 导购员含义 导购员的七项职责 课 题 大 纲 导购员含义 1 导购7项职责 2 导购员含义 导购代表含义： 定义：导购代表是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促 进产品销售，并对所在卖场进行终端维护的人员。 导购员与售货员的区别： 售货员：关心产品销售，没有主动性，没有终端维护，与产品相 关的品牌宣传不多，服务不是很好。 导购员：优质的服务，在顾客心中树立良好的品牌形象和企业形 象，同时负责终端管理，并协调客情关系。 导购所扮演的角色是企业的形象推广代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是顾客的营养顾问。 我 们 的 角 色 促销资源 零店 售出 铺货 导购 售入 另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者 一方面把品牌的有关信息传递给消费者，向顾客推荐我们的产品 我们的桥梁作用 导购的桥梁作用 用心 细心 真心 我们的工作职责 从平凡到优秀从优秀到卓越 工作职责与工作规范 了解公司 了解行业和常用术语 产品相关知识 竞争品牌情况 导购员应掌握的基本知识 商品陈列与卖场生动化常识　 顾客特性与其购买心理 洞察力 与顾客交往的语言技巧 推销技巧 课 题 大 纲 导购员含义 1 导购7项职责 2 1、了解企业文化及产品知识 2、宣传树立良好的公司形象 3、产品推介 4、终端管理 5、报表填写 6、信息收集及反馈 7、其 它 导购员工作职责 了解企业文化及产品知识 导购应了解公司发展历程及企业文化，了解公司的发展方向及目标 导购必须熟练掌握公司产品知识和营养元素知识以及各种客诉话术 宣传树立良好的公司形象 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 导购员是公司的窗口，是公司销售的最前沿，因此您们的一言一行都代表着公司的形象以及您的教养与文化。 一个优秀的促销员产品的品质与人品是一致的，您的努力和形象对公司品牌形象的树立非常重要。 产 品 推 介 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加产品销量。 利用生动化陈列、丰富的赠品及多种多样的促销活动增加销售并获得品牌知名度以及美誉度的提升。 终 端 管 理 做好卖场生动化产品陈列 保持产品与助销品的整洁和标准化陈列 协助补货保持畅销品有足够的库存，并注意是否存在滞销品， 及时进行促销处理 价格维护确保零售价格符合公司的规定 报 表 填 写 报表干净整洁 数据清晰准确 销量按零售价计算 表头、表中、表尾都必须完整填写 卖场电话、家庭电话、手机号码、入职日期都必须如实填写 的样子 正面 反面 城市、超市名称、月份 （正反面都需填） 期初库存就是上月月末库存 提成、提成额，帮助业务人员提报各位提成、方便公司审计检核提成的完整发放 签上大名、日期（正反面都需填） 经销商盖章：同意发放提成，直属业务、办事处主任确认，并监督提成的发放（正反面都需填） 合计请大家填写完善，有利于业务人员核对工资是否给大家做对了 正反面都要签名 营业部助理 导购上交销售月报表 业务 办事处主管 数据专员 审计部 1日 上月20日 5日 15日 28日 业代 导购员 办事处主管 经销商 报表审查确认 导购报表的准确、完整，是为了维护自身的合法权益！ 信 息 收 集 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息 了解卖场的销售、库存情况和补货要求 以上信息应及时向业务员汇报 其 它 完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。 例如： 1、竞品最新促销信息的收集 2、竞品近期的销售情况 3、一段时间内的我司销售情况反馈 4、消费者对近期发生的豆奶、麦片相关事件的反应 5、。。。。。。 导购员职责要求 维护产品陈列 及时调整产品日期，保证先进先出 维护产品的形象 配合公司开展各项促销活动 报表不得失实和瞒报 不得私吞赠品，如有发现严罚当事人 认真处理好顾客投诉或卖场纠纷 感谢聆听 END *