明星手机业务受理、供货、结算流程说明.docVIP

业务受理、供货、结算流程说明 一、供货流程： （一）本次活动机型统一由苏宁找代理商提货，再统一供货到苏宁指定门店和各地市移动营业厅。 （二）苏宁作为全省虚拟物流平台，在各地市指定物品调度人员，负责各市移动营业厅的调货需求。市区移动营业厅提货需求苏宁需在5个工作日内供应到货；县区营业厅提货需求苏宁需在7个工作日内供应到货。 （三）各市移动公司可以周为单位预测各款机型销量，并报苏宁备货，同时协调代理商配合苏宁加快供货流程。鉴于春节放假因素，第一期配货应按一个月销量进行备货。 二、苏宁作为物流资金平台管理流程： （一）为苏宁配置资金物流平台：本次活动机型统一由苏宁供应，苏宁作为本次活动的物流资金平台进行供货，省公司统一为苏宁配置物流资金平台机构号，各地市公司配置当地的物流对应关系。 （二）各市移动公司针对苏宁培训平台管理操作流程和业务受理流程：各市移动公司在省公司下发的平台管理操作流程和业务受理流程的基础上补充，完善并及时针对苏宁人员进行业务操作培训。 三、业务受理渠道及流程： （一）受理渠道：沟通100营业厅、动感地带品牌店、BOP联网专营店，各苏宁指定门店派驻业务办理等。 （二）苏宁门店业务受理流程： 1、各市移动公司给苏宁门店安装VPN，接入BOP系统，针对苏宁门店营业员进行业务受理培训。苏宁门店营业员受理指定营销方案（营销方案编码另行通知），收取客户预存款和相关受理单据。其中受理路径为：BOP—业务受理—个人客户—营销受理—预存优惠业务受理—营销活动及编码。 2、苏宁各门店以7天为单位，将收取的营业款转帐到各市、县移动分公司指定的帐户；同时将受理单据提交各市、县移动分公司，由各市、县移动分公司稽核人员进行业务稽核。 （三）移动营业厅业务受理流程： 1、各市移动营业厅发提货需求给苏宁进行及时备货。 2、省公司统一配置营销方案（营销方案编码另行通知），客户到指定营业厅受理营销方案，并领取活动终端。 （四）签订业务协议书：为确保客户购买终端后能有效使用，确保资源投入产生实质效果，要求各市分公司在客户购买终端时必须与客户签订协议，并约定不得拆包转让，如果在业务生效期内取消营销方案，则未返还的预存话费直接作为违约金收取，不再返还。业务协议书各地市可根据本活动要求自行制定。 四、结算流程： 本次活动机型统一由苏宁供应，我方以月为单位和苏宁进行结算，双方以BOP系统受理数据，结合苏宁SAP系统数据进行核对，如两个系统数据有差异部分，统一根据手机IMEI号进行核对。 五、故障机、尾货及售后问题 （一）故障机处理流程: 1、针对已入库还未销售的故障机，地市移动公司可直接将故障机退给苏宁，按退货进行BOP系统操作。 2、针对已销售的故障机，地市移动公司从库存中更换一部新机给客户，同时将换给客户机型的串号从BOP系统中退回给苏宁，将故障机按退库操作。 （二）尾货处理流程： 各市移动营业厅在活动结束后剩下的尾货，在满足二次销售的条件下，可与当地苏宁协调对账，并在活动结束后的十个工作日内进行退货。如未满足二次销售条件的手机，移动营业厅需提前处理或汇总并协调厂家予以修缮或补齐，并争取在活动结束后的十个工作日内与苏宁协调退货。 （三）售后处理流程： 本活动机型的售后处理按各品牌现有的售后服务管理模式执行，各市移动公司可协调售后平台及时配合苏宁做好售后工作。