电信营业员培训号码百事通业务.pptVIP

下载本文档

17
0
约8.37千字
约 46页
2017-08-13 发布于安徽
举报
版权申诉

电信营业员培训号码百事通业务.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

浙江电信号码百事通业务培训课件 2006年12月目录一、培训目标二、业务介绍三、销售技巧四、业务流程 114号码百事通什么是114号码百事通? 全省114话务量数据概况业务体系目录一、培训目标二、业务介绍三、销售技巧四、业务流程优先报号子业务描述品牌查询子业务描述实名查询子业务描述行业首查与终端的结合：百事通百事通话机背景行业首查与终端的结合：百事通话机按键说明百事通话机行业速递键服务内容百事通话机行业速递键服务内容行业首查与终端的结合：百事通话机的服务模式行业首查与终端的结合：百事通话机的营销模式杭州“旅游服务”话机按键案例为了保证百事通话机行业键营销业务的良性发展和号码百事通的品牌竞争力，我们希望选择一些真正具有实力的旅行社作为合作伙伴。但在前期的客户接触和走访过程中，我们也发现，他们对百事通话机行业键的兴趣不是很浓，因为传统的旅行社行业老大们，有着比一般中、小旅行社较为固定的客户群和长久以来的品牌竞争力，对以百事通话机行业键（即旅游服务）的新型营销方式的态度比较保守。反观一些中、小旅行社企业，对待百事通话机行业键的态度就更为积极和主动。杭州“旅游服务”话机按键案例因此，综合考虑各方面因素，我们选择了综合实力和服务质量均相对较强的中小旅行社作为合作伙伴，开展百事通话机行业键营销业务。经过对杭州现有中、小旅行社的整体梳理和前期的接触、意向沟通，我们最终选择了杭州花都旅行社作为重点营销对象。 6月份，我们曾与花都旅行社合作过优先报号业务，彼此的合作关系一直较好，所以当我们的业务经理上门详细介绍了百事通话机的功能以及能给花都带来的商机后，花都旅行社立即对百事通话机行业键显示了极大的兴趣。经过多番的协商和沟通，我们最终签下了百事通话机行业键的首份协议，即旅游服务按键中的本地游与国内游2个按键，共计13万元。同时，为回馈花都旅行社，我们也免费赠与客户114冠名100小时和优先报号业务一年。目录一、培训目标二、业务介绍三、销售技巧四、业务流程查询转接子业务描述短信报号子业务描述话务呼转子业务描述话务呼转的广泛应用目录一、培训目标二、业务介绍三、销售技巧四、业务流程企业名片子业务描述企业广告子业务描述指路服务子业务描述目录一、培训目标二、业务介绍三、销售技巧四、业务流程通信助理的概念个人通信助理子业务描述单位电话的整合企业总机子业务描述企业总机实现方式话务员转接服务界面－－标准化服务企业总机产品功能（一）企业总机产品功能（二）企业总机产品功能（三）企业总机的使用方法企业总机资费策略一：转接量包月制企业总机资费策略二：分机量包月制企业总机的收益分析企业总机业务知识FAQ（一）目录一、培训目标二、业务介绍三、销售技巧四、业务流程业务区别省公司关于号码百事通7442的要求省公司关于号码百事通下半年的五项重要工作本地电信用户移动等他网用户外地电信用户移动等他网用户一个号码标识中国电信你好!请帮我接一下计算机系的张华老师。现在正在为您转接，请稍候。 ……系主任计算机系张华 ……副班长计算机2005班王翔 ……主席学生会李安办公电话小灵通职务部门姓名个性化欢迎词：欢迎致电浙江大学。（可与固话彩铃一致，以统一形象）直接说出对方姓名企业总机业务是面向企业用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、电话会议、短信群发、留言设置等功能的增值服务。 114 号码百事通交换网 Step1：客户拨打杭电企业总机：Step2：交换网络智能识别并转接电话到114 Step3：114提供企业总机服务 Step4：接通分机张信扬的小灵通电话你帮我接一下综合信息运营中心张信扬的电话您好，正在为您转接张信扬的电话，请稍候… 现阶段核心功能直拨分机四位分机号码，每一个分机号码可对应三个独立的电话人工转接根据部门和姓名查询并转接分机，可指定转接电话，例如固话＋小灵通＋手机，或是小灵通＋手机语音识别转接可通过直接说出要找的联系人姓名可转接该人员对应的电话通讯录维护公司指定的人员登录网站，自助维护分机通讯录资料。0571.118114.cn 现阶段扩展功能订房服务公司人员出差或客户来访，公司人员可打企业总机完成异地或本地的订房个性化欢迎词企业可向任何拨打企业总机的客户播放一段指定时间的个性化企业欢迎词家政服