电子商务平台顾客忠诚影响因素研究.pdfVIP

皿衄 匾 DOI：10．3969~．issn．1003-1154．2015．01．011 电子商务平台顾客忠诚影响因素研究 口 张圣亮 袁 佳 李小东 (中国科 学技 术 大学 管理 学 院 ，安徽 合 肥 230026) [摘要]通过文献研究 、深度访谈以及预调查 ，提炼出2O个影响电子商务平 台顾客忠诚 的影响因素，进而通过探索性因 素分析将这 2O个因素归纳为 6类，具体为 “客服质量”、“综合信誉”、“转换成本”、“服务承诺”、“网站质量”和 “信息服 务”，并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度 。 [关键词]电子商务平台；网络购物；顾客忠诚 [中图分类号]F713．365．2 [文献标识码]A [文章编号]1003—1154(2015)01—0031—03 关 于 电子商 务 V--台顾 客 忠诚 影 响 因素 ， 目前 理 重复 购买 ，并 且 伴 随着 较 高 的积极 情感 时 ，才 能产 生 论 研 究还 不 充 分