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论医院员工培训管理体系的构建 冯晓军 广东省深圳市中医院 (广东深圳 518033) 摘要：随着知识经济的迅速发展，知识已然成为创造财富的一种重要资源。市场经济条件下，医院的竞争归根结底是 对医疗卫生人才的竞争；医院作为服务型单位，员工的服务水平及服务态度对医患关系有直接的影响。因此，医院实 行科学、系统的员工培训体系就十分必要。文章以深圳市中医院近年来在构建医院员工培训管理体系方面做的有益 探索为依据，阐述了医院构建合理高效的员工培训管理体系的必要性，以及现阶段医院员工培训的现状与问题、构建 高效、合理的医院员工培训管理体系的措施。 关键词：医院；员工培训；体系 中图分类号：R197．4 文献标识码：C 文章编号：1007—9203(2010)09—0719—03 随着知识经济的迅速发展，知识已然成为创造 1．2 是增强医院凝聚力 提高医院员工工作技能 财富的一种重要资源。市场经济条件下，医院的竞 的重要举措 争归根结底是对医疗卫生人才的竞争，医院要想获 医院要提高医务人员的医疗技术及服务水平就 得人才，根本上讲还是要加强对自身现有医疗卫生 必须对员工进行培训。合理的员工培训措施可以提 人才的培训。只有对医院员工队伍进行合理的培 高员工对医院的认同感，增强医院的凝聚力。近年 训，才能提高其知识和技术水平的层次，进而提高医 来，我院在对医务人员及其他工作人员的培训过程 院的社会效益和核心竞争力。因此，现阶段医院实 中，有意识地加强对其医院未来发展战略的培训，使 行科学、系统的员工培训制度就显得十分重要。我 员工意识到自身的日常工作及行为对医院未来发展 院近年来在构建合理、高效的员工培训管理体系方 的影响。这些措施一方面使大家了解了医院的未来 面做了有益的探索，取得了一些成绩。现结合我院 发展方向及战略，另一方面提高了医院员工的主人 实际，就构建合理高效的员工培训管理体系的必要 翁意识，加强了员工对本单位的认同感和归属感，增 性及措施作相关回顾。 强了医院的凝聚力。 1 医院构建员工培训管理体系的必要性 1．3是提高医院服务水平缓解紧张医患关系的 1．1 是提高医院市场竞争力的战略需要 必然要求 随着市场经济的发展，由于医疗单位长期缺乏 医院是一个服务性的卫生医疗机构，绝大多数 全面有效的员工培训管理体系，使得医患关系紧张、 医院员工的日常工作要直接面对病患及其家属。因 非医疗工作人员与病患时有冲突等问题日益严重。 此，就必须对医务人员进行如何与病患交流、服务以 在市场经济条件下，医院要求生存与发展，就必须重 及基本技能等方面的培训。通过培训，医务人员可 视人才的培养与储备。这就要求医院必须加强对医 以掌握基本的服务技能，提高服务能力，从而建立和 院员工的培训与管理。通过对员工全面的培训，提 谐的医患关系，减少医患纠纷，构建和谐社会。提高 升医院员工的知识和技术能力，增强医院的竞争力。 服务水平、改善服务态度是缓解当前紧张的医患矛 医院要想保持并持续加快医院的发展，就必须建立 盾的重要举措。 一种有效、协调的员工培训管理机制oEt]近年来，我 1．4是现代化医院建设对管理队伍的必然要求 院为提高医院员工的自身素质及医疗技术水平，不 目前，我国医院的管理人员多是由临床一线的 仅定期派送医务人员到全国较高级别的大医院进行 医护人员转岗而来，靠经验管理居多。随着市场经 学习，还联系到全国有名的模范医院进行参观访问； 济的发展