国外企业培训效果评估方法的比较分析.pdfVIP

2004 年 10 月 湖南经济管理干部学院学报 Oct ,2004 第 15 卷第 4 期 Journal of Hunan Economic Management College Vol 15 No4 国外企业培训效果评估方法的比较分析 袁 　凌 　朱瑞娟 (湖南大学工商管理学院 , 湖南 长沙 　410082) 〔摘 　要〕许多企业对员工培训后 , 忽视培训后的评估或评估方法单一 , 导致在培训上的巨大投入没有得到预期的回报 。 文章通过对国外企业培训效果评估方法的归纳整合 、比较分析 , 希望能够对企业选择适合自己的评估方法有所借鉴 。 〔关键词〕企业培训效果 ; 评估方法 ; 比较分析 〔中图分类号〕　F270 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008 - 939X (2004) 04 - 0037 - 03 　　企业培训越来越受到企业的重视 , 成为企业人力资源管 一 、国外企业培训效果评估的主要模型 理的关键之一 , 但是 , 培训过后 , 是否给学员带来知识和技 1 柯 克 帕 特 里 克 的 四个 层 次 培 训 效 果 评 估 模 型 能的提高 , 是否给公司带来销售利润的上升和顾客满意人数 ( Kirkpatrick Model ,1959) ( ) 的增加 。为了更好的了解培训是否转化为现实的生产力 , 需 柯克帕特里克 Donald Kirkpatrick 在 1959 年提出的培训效 要寻找一种合适的评估方法对培训效果进行现实有效的评估 , 果评估模型是 目前国内外运用得最为广泛的培训评估方法 , 作者通过对国外有关企业培训效果评估方法的大量研读 , 对 他从评估的深度和难度将培训效果分为 4 个递进的层次 ——— ① 培训效果的评估方法总结如下 : 反应 、知识 、行为 、效果 。见表 1 表 1 　柯克帕特里克评估四层次模型 层 　次 可以问的问题 衡量的方法 受训人员喜欢该项 目吗 ? 对培训人员和设施有什么意见 ? 课程 反应层 笔试 有用吗 ? 他们有些什么建议 ? 学习层 受训人员在培训前后 , 知识及技能的掌握方面有多大程度的提 笔试 、绩效考试 高 ? 行为层 培训后 , 受训人员的行为有没有什么不同 ? 他们在工作中是否 由监工 、同事 、客户和下属进行绩效考核 使用了在培训中学到的知识 ? 结果层 组织是否因为培训经营得更好了 ? 事故率 、生产率 、流动率 、质量 、士气 　　2 柯 氏改 良模 型 (John Toplis , Dave Wal