2011市级文明单位复查汇报材料.docVIP

泰安市神憩宾馆 2011年“市级文明单位”复查汇报材料 尊敬的检查组各位领导： 您们好！首先我代表神憩宾馆全体员工对各位领导的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢！感谢市文明委、市直机关工委各位领导百忙之中莅临我馆检查指导文明单位创建工作，同时，也希望各位领导在这次检查中多提宝贵意见，以便促进宾馆文明单位创建工作取得更大更好的成绩！ 2011年，神憩宾馆在市委、市政府的正确领导下，在市文明委、市直机关工委的指导帮助下，以“建设经济文化强市，打造国际旅游名城”的战略部署为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕生产经营和服务大局，紧密结合市级文明单位创建目标和工作措施，开展了扎实有效的创建活动，各项工作都取得了新的成绩与时俱进，开拓创新，? 一、加强领导班子建设，强化文明创建的组织领导 在文明单位工作中，我们始终把领导班子自身建设放在。始终坚持党会议制度、总经理办公会议制度、领导干部制度和中心组学习制度。抓好班子成员对党的方针政策、政治理论、管理理论的学习和廉政勤政教育，提高班子的政治、业务素质和科学决策能力。坚持民主集中制原则，注重发挥领导班子集体的作用，做到重大问题集体研究、集体讨论、集体决策，使整个班子成员都能做到责权明确、管理到位班子成员坚持正确的理想信念，不断改进工作作风、思想作风、学风、生活作风，做到了廉洁自律，用自身的修养和行为，自觉维护党的形象和企业的形象，进一步增强了班子的凝聚力、战斗力，赢得了广大员工对班子的信赖和拥护，成为企业文明建设的坚强核心。 为推动文明单位建设不断深入，取得实效，坚持把文明单位建设摆在重要议事日程，一是形成了总经理、党书记挂帅，具体负责，各部门正职具体落实，党政工团齐抓共管的文明建设领导体系并建立完善了各项文明单位建设工作制度、管理办法和考核管理体系形成了“一岗双责”、“双向参与共同负责”的工作机制二是组织员工学习上级有关文明建设文件、会议精神和文明单位建设管理条例、规定，不断强化全员创建意识；三是结合实际将保持文明单位荣誉纳入总体目标，深入开展群众性文明创建活动，做到计划周密、目标明确、措施具体、责任落实，促进了文明建设活动的健康开展。班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，统一了标识，亮化了品牌。对所属的车辆、标识进行统一部署、统一印制，增强了美观、整洁感，亮化了形象，加强了员工对企业的认同感。是为活跃员工文化生活，陶治情操这些丰富多彩的文体活动，既丰富了员工的业余文化生活，又培养了积极向上的主人翁责任感，更增强了企业的向心力，促进了企业文化建设的发展。开展多种形活动。（讲、讲）使全体员工自觉遵守“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，集体观念和责任心明显增强，无私奉献精神牢固树立，员工队伍文明素质显著提高，和谐健康的新风气正在形成，企业文化建设与文明创建工作相得益彰使文明创建工作向纵深延伸6月17日晚上11：00，烟台于先生一家到达山顶后遇到雷雨天气找不到宾馆，打电话到前台，值班人员接到电话后，立即带上雨具出去寻找，冒着电闪雷鸣，转遍了整个山头，才在瞻鲁台找到客人。途中由于路滑，于先生险些跌倒，差点将背上的孩子摔至地下，我们的员工眼疾手快，一把抓住了孩子，并将他们安全地引领至宾馆。客人一到宾馆，我们做的第一件事便是将热乎乎的姜汤送到他们面前。于先生激动地当场拿出一沓现金表示感谢，被我们婉言谢绝。再如，7月18日，市国税局刘局长陪同重要客人到达山顶，在五岳独尊附近客人不慎踏空摔伤，宾馆接到刘局长的求救电话后，立即派出4名员工配合九中队干警一起对客人实施救助，并安排我们的车辆直达中天门，安全把客人送下山……像这样细致入微的服务在宾馆随处可见，真正做到了想客人之所想，急客人之所急，2011年，宾馆共收到表扬信20余封，新增“泰安市消费者满意单位”、“山东省绿色厨房”等奖牌4块，文明优质服务也得到了下榻酒店每一位客人的赞誉。 六、加强安全卫生工作，确保安全工作万无一失 一年来，我们以“创建市级文明单位”为契机，按照市直机关工委的工作部署和要求，以实际行动为来泰山的游客提供最优美、最安全的服务环境。在清洁卫生工作上，我们一是思想重视注重管理；二是制度约束注重落实；三是紧抓不懈注重养成。我们根据工作实际，确定了每周一为全馆卫生检查日，按照宾馆卫生检查标准坚持了每周一检查、一评比制度。有效的制度和持之以恒的强化管理，促进了全馆卫生的提高和员工卫生清洁习惯的自觉养成，为客人提供了舒适、整洁、安全、文明的休憩场所。针对宾馆地处泰山景区，安全责任重大的特点，我们把安全生产工作纳入年度工作的议事日程，紧紧围绕“防患于未然”的工作目标，成立了安全领导小组，实行了安全生产责任制，并与各部门逐级签订了《安全生产工作责任书》，严格执行了安全生产检查制度和责任追究制度，切实将安全责任落实到人头