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如何做好科室护士长 ——铁肩担道义 妙手著文章 铜陵市立医院感染科 钱正荣 铁肩担道义 河南省方城县人民医院护理副院长赵清阁曾 说过：“护士，是一个既要温柔拨千斤，又必 须铁肩担道义的职业!” 。 护士长是医院最基层的的管理者，护理制度 的执行、质量的保证、安全的监督、发展的 推动，都要在护士长的管理带动下去完成。 新时期的护理管理者应该有紧跟时代发展步 伐和勇于承担的管 念。 铁肩担道义 作为护士长、一个护理管理者必需要宽广的 视野，认清形势，把握大局，与时俱进，树 立积极的人生目标；还要有敏锐的思维，快 速的信息，及一定的护士长素质与护理管 技巧，达到让所有患者享受到一流的护理服 务、还要让每一位护理人员爱医院、爱患者、 爱工作的目标，使管理真正出成效、创效率 。 妙手著文章 转变管理理念 增强服务意识 树立良好的个人影响力 出色的管理艺术 妙手著文章 转变管理理念 思想是行动的先导，理念指导行为，有什 么样的管 念就有什么样的管理行为。为 了使护理专业在激烈的市场竞争中处于不败 之地，护士长首先要带领护士转变观念，树 立以患者为中心的服务理念，把一切为了患 者、尽最大努力满足患者的合理需求作为行 动准则，把患者满意作为评价护理工作的最 高标准。 妙手著文章 增强服务意识 护理服务不仅体现护理学科的价值，还是 医院无形资产的重要组成部分，是医院赢得 患者信赖的基础 。所以，要改善服务态度， 转变服务作风，开展微笑服务和礼仪服务， 注重诚信服务，将各项护理技术操作融人人 文关怀，普及健康教育，充分体现护理服务 的价值，树立优质护理服务的形象， 。 妙手著文章  树立良好的个人影响力 1 具有良好的护理组织形象和个人形象：仪容仪表衬 托出个人内在的心灵与思想。仪表端庄，谈吐稳健， 具有良好的语言表达能力，良好的心理素质；情绪 乐观，在遇到困难和挫折时能以积极乐观的态度去 面对，采取有效的措施去摆脱困境。感染每一位护 士在对任何人任何时都要注意礼仪修养，保持良好 的精神面貌，着装整齐，佩戴胸牌，护理人员是医 院的一道风景，在很大程度上代表着医院的形象。 妙手著文章  树立良好的个人影响力 2 过硬的业务素质 ：护理工作是一门专业性很强的职 业 ，业务水平的高低，直接决定护士长管理的能力 和效果。护士长要重视自身业务能力的培养，精通 本专业知识，精湛的的专业技术，了解本专业的新 进展，学习和掌握应用于临床的一系列新的医疗、 护理设备，成为学科带头人；要有前瞻性的学习 念，带领全科护士学习新知识、新技术，积极开展 护理科学研究，开拓创新，不断丰富和充实专科护 理业务水平。 妙手著文章  树立良好的个人影响力 3 作风民主，宽宏待人：宽宏是在一定质、量、度范 围内，要充分了解每一位护士的特点，不怕她们工 作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行 启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人， 能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、 “抓辫子” ，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力，在 轻松愉快的工作氛围，将工作决策变为护士的自觉 行动，使群体成员相互信任、团结协作 ，相互支持。 妙手著文章  树立良好的个人影响力 4 严谨的工作作风：“老好人”并不减少工作中的矛盾 和冲突，工作上必须“严”字当头，严格的制度、严 格的纪律、严格的管理。不仅待人处事要公道，还 要敢于碰硬，发现问题不遮不捂不袒护，严