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学习资料（标下划线为笔试、抽考内容，其他为阅读资料） 公共知识部分 1、华耐家居集团名称及标识应如何理解。 （1）“华耐”两个字是因其经营特点(华丽耐用)而沿用的。 （2） “华”意指中国，“耐”强调持之以恒。 （3）出于企业将来国际化发展考虑，我们的英文“HONOR”可单独使用，英文含义为荣誉，其发音与华耐相近。 （4）“H.N.R”为“华耐人”的拼音字母，两个“O”象征放眼全球。 （5）华耐标志为一图形化的众字，意指同舟共济，众志成城。 （6）中间的红色三角象征团结一心，华耐标志以黑红两色构成，分别象征踏实严谨和蓬勃向上的企业精神。 2、华耐家居集团公司主页 请登陆学习，企业经营规模与经营品牌。 3、立家网主页 请登陆了解公司电子商务开展情况。 4、公司的经营理念： 诚信、服务、合作、创新 5、华耐家居集团员工十戒 一戒：收受或索要客户、供应商及其他业务关系单位礼金、礼品。 二戒：以公司名义从事个人的对外活动，包括商品倒卖、合同签署、融资担保及租赁等。 三戒：拉帮结派，任人唯亲，不公正对待下属及评价他人。 四戒：工作渎职而使公司蒙受重大损失。 五戒：泄露公司商业机密。 六戒：无事实依据，造谣惑众，故意损害公司形象及利益。 七戒：盗窃、破坏公司财产及设施，或私自将公司财物送于他人。 八戒：挪用公款，隐匿资金，贪污盘盈现金。 九戒：瞒报、假造、篡改各种凭证或模仿主管签批票据。 十戒：采取消极回避态度，直至编造虚假事实，故意包庇上列违纪人员的行为。 6、华耐·立家“7S服务体系内容” 星级导购服务 设计咨询服务 产品配套服务 产品加工服务 产品送货服务 安装维护服务 无条件退换货服务 卫浴产品知识部分 1、国内卫生洁具的产区分布 河北的唐山地区、广东的潮州和佛山地区、上海及周边地区、河南省四个主要产区。最大的产地在广东省，主要是珠江三角洲地区和潮州地区。珠江三角洲地区有卫生洁具生产企业十余家，规模较大、产品质量较好。一些外资企业如American Standard、Kolher、Roca等公司在该地区设有工厂，该地区企业年产量卫生洁具约1000万件。潮州地区有生产企业300家以上，年产量约2000万件，这些企业人多是家庭作坊式，规模小、技术水平低、装备落后。河北省的唐山地区是中国卫生洁具最早的生产基地，现有生产企业数十家，年产量约1000万件，中国卫生洁具产量最大的生产企业——唐山惠达陶瓷股份有限公司位于该地区。河南省规模以上的企业数十家，年产量1000多万件。该地区的特点是企业数量多、产量大、质量低。长江三角洲和其他地区有规模的陶瓷企业十余家，年产量约1000万件，这些企业数量少、产品质量较高、价位高、企业技术装备水平较好。 2、国内洁具生产企业 目前卫生洁具生产企业近1000家，代表品牌有“惠达”、“四维”、“箭牌”、“鹰牌”、“法恩莎”等等 3、国家卫生陶瓷主要技术标准 （1）吸水率：新标准按吸水率指标将卫生洁具划分为瓷质卫生洁具（E≤0.5%）和半瓷质卫生洁具（0.5%≤E≤0.8%）。 （2）节水要求： A、座便器分为普通型座便器（漩涡虹吸式：用水量≤13L；其它：用水量≤9L）和节水型座便器（用水量≤6L）。 B、蹲便器： 普通型：用水量≤11L；节水型：用水量≤8L。 C、小便器： 普通型：用水量≤5.7L；节水型：用水量≤3.8L。 （3）外观质量： A、外观缺陷：优等品允许存在一定合理缺陷，如黑点、斑点等，以不影响正常使用为宜。外观缺陷的检查方法：在不低于300LX的光照条件下距离产品0.5M,目测应无明显缺陷。 B、釉面：排污管道必须施釉，否则为不合格产品。 C、变形：大规格产品允许一定程度的变形。 D、色差的检查方法：检查单件产品或一套产品色差时，将一件或一套产品集中水平位置，在不低于300LX的光照条件下距离产品2M目测检查，应无明显的色差。 （4）尺寸要求： A、孔距：地排污座便器的设计孔距一般为200mm、300mm、400mm，而产品的实际孔距一般要小15~20mm；墙排污座便器的设计孔距一般为100mm、185mm两种。 B、水封：座便器存水弯中排污管进污口到存水面的垂直距离，国家标准为≥50mm。 C、水封面积：国家标准为100×125 mm2。 D、管径：新国家标准座便器的排污管径为≥Φ43mm，小便器的排污管径为≥Φ19mm。 E、坯体厚度：最薄部位厚度应≥6mm。 （5）冲水功能： A、洗净功能： 座便器：要求残留墨线长度≤50CM,单段长度≤13CM；小便器：要求残留墨线长度≤25CM,单段长度≤13CM；蹲便器：不允许有残留墨线。 B、固体