建材家居店面管理制度,直接拿去用吧!.pdfVIP

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 建材家居店面管理制度，直接拿去用吧! 建材家居店面管理制度也可以称为员工手册，作为一个企业的行为手册 重要性不言而喻。九正建材网小编在此分享给大家店面管理制度，直接 拿去用吧! 一、店面行为规范 、客户到店，接待人员必须马上起立， 欢迎光临 ，主动迎接。 1 “ ****” 提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、 杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只 用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免 影响接待客户。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品 客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放无关的视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作 记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 二、店面管 培训管理 ▼▼ ▼ ▼ 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务 礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从 而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群、微信群，实行网络在线的交流学习探讨。 客户管理 ▼ ▼▼ ▼ 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备 后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做 好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析 客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户 群体做针对性的产品促销活动。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的 网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 销售管理