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008年版 加油站管理规范 Standard of Service Station Management 管理部分 中国石油天然气股份有限公司 2008 年 6 月 编辑委员会 主　　任 ：刘宏斌 委　　员 ： 杜烈奋　田景惠　董仁平　上官建新　孙宗民　周国芳 曲传祥　王长江　李金国　管轶文　杨峰亭　胜秋月 谢　伟　孙玉福　强　剑　陶　辉　王广生　孙志玉 马生荣　张国宏　刘　杰　吴恩海　贾亿民　张贵生 黄　威　王　杨　刘承波　乔世明　史文华　赵维国 李宁宝　朱长青　严文年　多布拉　温明友　徐　毅 刘国魁　高铭伟　张　岩　吉肖晶　董树元　王廷伟 霍麦素　商博军　孙　彬　邹志伟　范有贵　陈　斌 张继宁　胡彦强　刘　瑛　左金栋　江崇林　杜光道 郭兆强　张汝霖　王素华　王　磊　朱　磊　董宇鲲 杨郁峰　魏先春　陈德近　冯　欣　张　栋　赵勤宝 主　　编 ：田景惠 副 主 编 ：王长江　谢　伟 编　　辑 ： 张　岩　伍　岩　王素华　陈德近　林少斌　刘　波 李玉杰　雷小刚　谌宇清　顾兴国　魏　峰　魏　勇 张丽霞　陈奇康　高铭伟　王廷伟　吉肖晶　赵洪忠 董树元　孙　彬　丁　晗　江崇林　张世东　孙培锦 高晓丹　严　鹏　王海峰　洪琪福 序 随着国内成品油市场的全面放开，中国石油、中国石化两大石油集 团传统的竞争优势面临严峻挑战。一些跨国石油公司已经通过成立合资 公司等方式进入中国市场，中国海油加大了终端网络开发力度，国内综 合性民营石油联合企业已经出现，市场规则日益国际化、市场格局日益 多元化。同时，国内经济持续平稳增长，汽车工业迅速发展，给石油零 售业带来了巨大市场空间。如何在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，是石油 销售企业面临的共同课题和紧迫任务。 中国石油将市场战略定位为企业发展的三大战略之一，全力以赴做 大做强销售业务特别是成品油零售业务，构筑下游产业链的核心竞争力， 促进由单纯油气供应商向复合型油气供应商的转变。作为成品油零售业 务载体、公司形象代表的加油站，经过重组以来的艰苦努力，规范化管 理水平不断提升，网络安全运营良好，创效能力显著增强。目前，中国 石油销售企业正在致力于践行“业绩导向、程序至上、注重执行、效率 优先”的运作理念，努力打造国际先进的销售公司，进一步提高加油站 专业化、规范化、标准化、信息化水平，创建管理精品、服务精品、形 象精品和效益精品，履行好政治责任、社会责任和经济责任，提升公司 的品牌价值。 正是基于这样一个出发点，中国石油在吸取国内外加油站先进管理 理念和管理经验的基础上，结合自身实际，制修订了《加油站管理规范》。 《规范》是中国石油加油站员工的行为准则和工作指南，是零售工作的一 部“宪法”。通过几年来对《规范》的宣贯、培训与应用，有效地提升了 加油站经营管理水平。 2008 年版《加油站管理规范》的特点是：分为管理和操作两个部分， 采取易于为员工接受的语言和形式，层面清晰，利于操作；对账表册进 行简化、归并，既满足了日常经营管理的需要，又减轻了基层负担；通 过定置化体现了规范化，减少了基层执行过程中的随意性，利于统一管理； 引入内控理念、措施和手段，进一步强化了指导性和操作性，保证能够 落实到位。《规范》体现了较为先进的管理思想，具有较强的可操作性， 同时又具备一定的前瞻性，为下一步优化体制机制、加强软硬件建设等 留下了空间。 当前，是集团公司加快建设综合性国际能源公司的关键时期，我们 一定要深刻认识销售业务肩负的使命，以加油站为龙头开展各项工作。 我相信，只要坚持“管理创造效益、细节决定成败”的理念，不断提高 执行力，抓好本《规范》的贯彻落实、