我国高校图书馆微博形象研究——以微博风云榜高校图书馆为例.pdfVIP

用 户研 究与服 务拓 展 我 国高校 图书馆微博形象研究 — — 以微博风云榜高校图书馆为例 口李斯 唐琼 摘要 从 印象管理理论的视 角将 高校 图书馆微博视为其表演的前台，使用内容分析法分析 高校图书馆微博所扮演的角色形象特征 ，得 出高校 图书馆微博试 图呈现的形象：优质信 息服务形 象、阅读文化倡导者形象、热爱校 园文化形象、关注微博舆论形象、励 志形象、乐于互动形 象、亲切 幽默形象。文章认为高校 图书馆微博形 象继承了高校 图书馆优质信 息服务形象和 阅读文化倡导 者形象，其他的形象对其刻板印象有所突破 ，并为其形象增添 了新的内容。建设高校 图书馆微博 的虑好形 象，需要重新定位微博上高校图书馆与用户的关系。 关键词 高校 图书馆微博形象 高校图书馆微博 高校图书馆形象 高校 图书馆印象管理 1 前言 校图书馆形象内涵 ，促进 高校 图书馆微博 良好形象 高校图书馆在微博上塑造 良好的形象有利于吸 的传播 。 引用户关注 ，提高用户的忠诚度 ；同时可 以创造 良好 的舆论环境 ，吸引优秀人才 ，获得政府 、学校和社会 2 研 究设计 的支持 。 2．1 研究的理论基础一 印象管理理论 目前 国内学者对高校图书馆形象 的研究主要着 印象管理理论 ，也称 自我呈现理论或者是拟剧 眼于图书馆实体 ，只有少数文章探讨了网络形象 ，如 理论 。 《心理学百科全书》对 印象管理 的定义为 ：一 《图书馆网络形象识别设计初探 》_l1]、《运用 CIS理 个人通过一定的方式影响别人形成对 自己的印象的 论 ，塑造高校图书馆网络新形象》ll2等。 目前没有专 过程 。]。对此理论产生里程碑式影响的美国社会学 门研究高校图书馆微博形象 的成果发表 。现有文章 家欧文 ·戈夫曼引入戏剧学的理论来讨论这种 “参 或仅涉及对微博传播高校 图书馆形象功能的论述 ， 与者呈现在他人面前的活动”l7]，他将社会互动都视 如周燕妮认为高校 图书馆微博主要有 四大功能：信 为戏剧表演 ，由表演者 、观众 、表演 、前台、后 台、剧班 息发布 、参考咨询 、形 象塑造和危机公关E ，但缺乏 等戏剧元素构成 。 高校图书馆具体 塑造 了哪些形象 的实证研究 ；或从 与印象管理理论 的戏剧学框架相对应 ，高校图 页面设计角度提及塑造高校图书馆微博 良好形象的 书馆微博管理员是微博互动 中的表演者，微博用户 誊 策略，如翟春红等认为要注重形象标识的设计与运 是观众 ，而微博是高校图书馆表演的前台。前 台是 期 用 ，要简洁 明了，突出图书馆 的专业特色和服务 内 表演者面对观众进行特定表演、呈现表演者试 图呈 涵 J，还有研究提出微博界面上 的各种信息都要经 现形象 的场所 ，是个体表演中以一般 的和固定 的方 过精心设计 ，如头像 、背景模板 、标签等Is]，但忽视 了 式有规律地为观察者定义情境 的那一部分 ，是个体 摩 从微博 内容角度提出形象运作建议 。鉴于实践和理 在表演期问有意无意使用 的、标准的表达性装备 。 囿 论的需要，本文将从印象管理的视角研究高校 图书 高校图书馆微博大多通过 了新浪 的实名认证 ，其一 馆微博形象呈现的特点，探求其角色形象对 以往高 言一行都在观众视线内；而用户对高校图书馆微博 校图书馆形象 的继承和突破之处 ，并在此基础上 为 也有角色期待 ，为对此加 以回应 ，高校 图书馆就需要 高校图书馆微博的形象运作提 出建议 ，以