教案秘书基础第六章第三节秘书沟通协调的原则要求和方式方法.pdfVIP

第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 教学目标： 知识目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作 的原则、要求、方式和方法。 能力目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的 工作中应如何做好协调工作。 德育目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工 作。 教学重点： 1．沟通协调的意义和内容。 2．沟通协调原理、特点。 3．沟通协调的原则、要求。 教学难点： 1．失调状态的科学分析。 2．秘书沟通协调的基本方式。 教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。 课时安排：二课时 教学过程： 第一课时 教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原则和要求。 【导入新课】 秘书在进行沟通协调时，不仅要遵守原理、特点，还要遵照相关的原则和要求。这堂 课，我们就给大家讲解沟通协调工作的原则和要求。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调的基本原则： 1．调查研究的原则： 秘书人员必须对协调所涉及的问题，及时地调查研究，深入认识事物的内部条件和客 观环境，使自己根据政策和实际情况提出的协调意见是合理的、可行的。 2．局部服从全局的原则： 秘书在协调利益这类矛盾时，必须牢牢把握局部利益服从全局利益这一基本原则。为 减少被协调者的损失，可给予一定的补偿，以保证全局目标的实现。 3．注意思想教育的原则： 秘书在协调时，应通过耐心细致的思想工作，明之以事，晓之以理，动之以情，使有 关各方面在维护整体利益，实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。 4．按职能、分层次负责的原则： 协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，明确责任，统 一协调，落实分工。 二、秘书沟通协调的基本要求是： 秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。 1．沟通化解矛盾： 秘书采用信息沟通手段，使有关方面明白真相，也可以化解矛盾，恢复协调状态。 2．变通淡化矛盾： 在发现矛盾双方有情绪失控的可能性时，秘书可提出 另外一个双方共同关心而见解接 近的问题，转移话题，使可能激化的矛盾缓解，或者暂时分离。 这种变通淡化矛盾的手段，实际上是矛盾的双方自我失控后，秘书帮助其控制情绪的 协调。 3．融合缓解矛盾： 秘书可以从分析问题的相关因素入手，找出双方认识的共同之处和相容相近点，将其 融合成一个双方都能接受的过度方案。使问题解决。 【课堂反馈】 让学生把老师日常管理班级的事情分析分析，是否符合沟通协调的原则和要求。 【课堂小结】 这节课的主要内容就是秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法。这也是做好沟通协 调工作的基本要求。同学们只有认真学习掌握了这些知识，并能熟练地运用，才能更好地 做好领导的助手。 【板书设计】 调查研究的原则： 局部服从全局的原则： 基本原则 注意思想教育的原则 按职能、分层次负责的原则 沟通协调 沟通化解矛盾： 基本要求 变通淡化矛盾 融合缓解矛盾 第二课时 教学重难点：秘书沟通协调的方式和方法。 【导入新课】 我已经给大家讲了不少沟通协调的知识，今天再给大家讲一讲沟通协调的方式和方法。 【讲授新课】 一、秘书沟通协调的基本方式： 1．传达命令式协调： 一般都是领导人采用的方式，秘书也可采用，但要注意恰当的时机。 2．协商式协调