宣传栏--质量管理(可A4纸打印).xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 质量管理--系统的解决问题的方法 原因 确定根源 初步的解决方法 操作人员随意性很大 规范操作步骤，制定作业指导书 。。。 100.00 50.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 内容概要一 ⊙产品和服务不能满足客户要求。 ⊙实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货时间） ⊙在业绩方面与竞争对手存在差距 ⊙与标准不符 无论是与供应商交涉，改进生产设备或原材料，还是处理客户投诉，生产中面临的各种内部和外部问题都可以利用系统的解决问题的方法加以解决。 系统的解决问题的方法通常采用以下手段来解决许多生产运营中的问题： ⊙简单的数据收集的方法 ⊙现有的经验和简单而有实效的解决方案 ⊙低成本解决方案 因此，在生产体系中，系统地解决问题是有效利用有限资源以改善经营的有效方法。 通常，采用解决问题的系统方法是由于现状与理想状态之间存在差距，如： 系统的问题解决方法的定义 系统的问题解决方法对问题的定义是：现状和理想状态的差距 处理车间工作问题中的常见误区 ? 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 ? 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 ? 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 ? 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录　 ? 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病” 系统的方法并不急于立即解决问题， 而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策 作为大规模的运营改善活动的一部分 (如提高产品质量，提高维修效率和有效性，提高产能利用率)，系统的问题解决方法能在问题得到清晰界定后提供解决问题的方法，是消除浪费、提高流程稳定性和灵活性的关键方法。 使用系统的解决问题的方法将主要是改进以下领域： 质量、成本、交货时间和生产效率 系统问题解决方法可以在许多行业加以应用，主要包括以下6个主要步骤: 1) 发现问题 2) 分析问题 3) 产生可能的解决方案 4) 选择和规划解决方案 5) 实施解决方案 6) 评估解决方案和进行方案的标准化 系统的问题解 决方法 传统的质量控制工具 5 个为什么 3 个C（问题、原因和对策） 试验设计 6步系统问题解决流程和持续改进模式 （计划－实施－检查－行动）是统一一致的 流程图 Don’t run away from the problem! 不要逃避问题! What water leaks? I don’t see any water leaks 什么漏雨？我没发现漏雨。 This car wasn’t made on my shift The problem is Press Shop. The flange is too long. 问题出自冲压，边缘过长 I won’t run any trial until I have an assembly method from Industrial Engineering and the manpower. The problem is that the pieces are bad from the supplier. 问题在于供应商的材料不好。 It is not from my area, maybe it’s the sealer 这辆车不是我轮班造的。 在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验。 这不是我负责的地方，也许是粘胶负责 ? 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点 ? 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策 ? 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展 ? 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍　 ? 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流　 系统的问题解决方法和传统的质量控制工具 均有助于改善业绩 但并非唯一的途径 or 检查 内容概要二 控制特点 现状 问题 理想状态 所谓系统的问题解决方法， 是指通过6大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题 传统的方法和系统方法 问题 解决方法 （“快速解决”） 问题 解决方法 （一劳永逸） 成功解决问题的各项条件 系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性 问题比率 树立习惯和纪律 采取简单方法 应用高级工具 经验证明，多数工作问题可用