【沟通与交际】.docVIP

【沟通与交际】 【communication】 一基本信息（必填项） 课程代码： 课程学分：面向专业：【】 课程性质：【】开课院系：使用教材： 二课程简介（必填项） 三选课建议（必填项） 该课程适合专业、 四课程（必填项） 五课程内容（必填项） 1、了解沟通的意义和重要性； 2、掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；掌握一些基本的沟通方法。 （二）有效的口头表达（4课时） 教学内容： 用简短的时间、丰富的内容、最好的效果（可借用不同的沟通渠道），向全班同学作一次精彩的“自我介绍”。 讨论、总结有效口头表达的各种能力要素和有关技巧 正确应用口头表达来进行沟通 能力要求： 领会有效口头表达的表现特征，掌握形成有效口头表达的各种能力要素和有关技巧，学会正确应用口头表达来进行沟通。 （三）电话沟通（4课时） 教学内容： 结合案例，情景模拟进行电话沟通； 电话沟通的过程； 电话沟通的技巧 能力要求： 了解电话沟通的过程，认识电话沟通的特点，掌握电话沟通的技巧并能熟练运用相关技巧进行电话沟通，克服电话沟通中存在的问题。 （四）会见与面谈沟通（4课时） 教学内容： 结合案例，情景模拟进行面谈沟通； 会见与面谈的技巧与注意事项； 能力要求： 了解会见与面谈沟通的特点，掌握会见与面谈沟通的技巧，能够自如地在不同场景下进行面谈。 （五）演讲（4课时） 教学内容： 举例说出你最成功、得意（或最尴尬）的一次沟通经历。分析原因，将你的经验、体会与大家分享。? 按给出的主题或自选的主题准备材料，在限定的时间内进行演讲； 演讲前的准备 演讲主题、选材和讲稿的设计； 演讲开场、主体和结束以及演讲的语言技巧。 能力要求： 1、能够克服演讲恐惧，掌握讲稿的立意取材、结构设计和语言表达； 2、能够在演讲中流畅、清晰地表达自己的思想；以及掌握演讲中的非言辞语言技巧和控场技巧。 （六）会议/商务活动沟通（4课时） 教学内容： 模拟策划组织一次会议或活动； 会议沟通的基本模式类型； 会议沟通的技巧。 能力要求： 了解会议沟通的意义与作用；掌握会议基本沟通模式类型以及能够顺利组织开展会议活动。 （七）职场沟通（4课时） 教学内容： 结合案例，演示如何与上级、下级沟通； 与上级、下级和同事沟通的不同特点和技巧； 信息沟通渠道设计。 能力要求： 能够根据组织沟通需要，自信地进行上行、平行和下行沟通，学习如何与领导、同事或下属进行沟通，并初步设计组织沟通渠道 （八）客户沟通（4课时） 教学内容： 结合案例，模拟演示与客户沟通，正确地介绍企业和产品； 发生突发事件时，如何正确与客户或消费者进行有效地沟通； 客户沟通的特点和技巧 能力要求： 1、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法 能力要求： 掌握拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的规范要求；掌握职场礼仪中沟通基本步骤、日常办公、求职的礼仪规范要求；熟练应用个人礼仪的基本常识和职业活动中的礼仪规范。 六、教学进度（必填项） 2 2 1、观看《职业化生存》，讨论并了解沟通对职场的重要性 2 有效的口头表达 4 1 3 用简短的时间、丰富的内容、最好的效果（可借用不同的沟通渠道），向全班同学作一次精彩的“自我介绍”。 2 电话沟通 4 1 3 案例分析并情景表演，如何应接电话沟通中的特殊事件 3 会见与面谈沟通 4 1 3 模拟演示：面谈沟通 4 演讲 4 1 3 按给出的主题或自选的主题准备材料，进行演讲 6 会议/活动沟通 4 1 3 策划一次会议或活动 7 职场沟通 4 1 3 结合案例，演示如何与上级、下级、同级沟通 8 客户沟通 4 1 3 结合案例，演示与客户的沟通 9 沟通礼仪 4 2 2 学生演示不同场合下的礼仪规范 10 总结、答疑和考核准备 2 小计 36 八、考核方式和成绩评定 建立了重视技能、重视过程的考核评价体系。改变学生“考试死记硬背就能及格”的想法，鼓励学生动手动脑，并以此作为考核的主要依据。 考核方式采用“X”： X1： 平时成绩（出勤率、小组讨论情况） 20% X2: 自我介绍 5% 演讲稿 5% (口头表达能力和沟通能力) 15% 活动策划方案 5% X3： 项目组织能力和协调能力 25% 撰写： 吴美 系主任： 教学院长： 注：教学大纲一式三份，一