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免费邮箱用户分析报告 基于线上调查及线下用户访谈 陈文亮 最后更新日期：2010/2/10 调查和访谈显示，第一次接触的邮箱运营商成为用户后期经常使用的主力邮箱，在校学生邮箱的使用频次虽然有限，但却是一股强大的潜在用户。 目录 1. 引言 2 1.1. 目的 2 1.2. 背景 2 1.3. 被访对象 2 1.4. 参考资料 2 2. 用户分析 2 2.1. 人群特征分析 2 2.2. 登录及使用频次 3 2.3. 邮箱用途和使用倾向 4 2.4. 网络应用分析和特征 6 2.5. 线下用户访谈数据 8 3. 免费邮箱发展建议 12 3.1. 影响用户使用的因素 12 3.2. 邮箱发展建议 12 引言 目的 为2010年免费邮箱发展提供用户需求和用户倾向，更好的支持免费邮箱，明确目标用户，并为邮箱内各类可商业化产品提供基础，以及邮箱产品提供支持；同时，用于验证部分2010年总规划内的一些新产品的发展方向，提升收入和用户活跃度。 背景 希望通过用户调查开发符合用户需求的产品，并加强用户操作和视觉体验。为提升用户活跃度和收入提供基础。 被访对象 线上调查：.com和.cn邮箱的用户　参与人数：6121人 线下调查和访谈：新浪实习生　参与人数：21人 参考资料 用户访谈反馈表、新浪免费邮箱用户使用调查等 用户分析 人群特征分析 由于计算机的普及程度逐渐提高，互联网的使用人群在逐渐向年轻化方向发展，网民的人群在逐年增多。通过线上调查，发现新浪免费邮箱受新浪网整体受众群体以及用户积累影响。 在线下访谈时，了解到拥有3个及3个以上邮箱的用户占到了86% 年龄范围 从数据上可以看出：30岁以上用户占54.52%，属于年龄段相对成熟的群体，且具有较强的消费能力，且比较理性，是新浪免费邮箱的主力用户群体。19-23岁以及24-29岁的用户占38.49%，这类用户包含了大学生、毕业1-2年及毕业3-5年用户群体，该类群体多集中在1989-1980年，属于所谓的“80后”，对新鲜事物比较感兴趣，具有一定的消费能力，在未来是重要的潜在用户，通过时间积累有趋势逐渐转化为主力用户。而12-18岁只占少部分，邮箱的使用机会较少。 男女比例 男性占绝对主力，而女性对于邮箱的使用相对较少。 学历范围 免费邮箱的最终用户大部分具有大学教育基础和学历，这类群体占63.73%；而高中和中专学历的用户占了25.27%。高学历用户，如：硕士、博士及以上只占5.51%。 登录及使用频次 登录邮箱和发送邮件的频次决定了用户对于新浪免费邮箱的喜好程度以及使用率高低，并且可以从侧面看出新浪免费邮箱在激列的邮箱服务市场中用户是否认为它是主力邮箱的可能性。 平均每周登录邮箱频次 用户平均每周登录主要集中在1-2次和3-5次；活跃程度有待进一步提高，如果能将3-5次的用户转化为6-7次，比例将会大大提升，同时有可能提升收入和活跃度。 平均每周发送邮件数量 大部分集中在7封以内，结合平均每周登录频次发送邮件数量有限。 邮箱用途和使用倾向 通过邮箱用途和使用倾向了解用户的交流对象，并可针对其交流对象完善产品形式，同时，根据用户使用倾向有针对性的提高操作体验与增值服务。 新浪免费邮箱主要用途 与人群特征基本吻合，多与朋友、同学以及工作相关的邮件发送为主，其次，用户对于信息的订阅和文件存储有较大的使用习惯，也从另外一个侧面发现，除收发邮件外，围绕邮件特点和收发的增值功能同时具有一定的吸引力。是否是用户的主力邮箱需要单独对订阅信息和存储文件的用户做调查可得到进一步确认。 除收发邮件外，经常使用的邮箱功能情况(现有功能) 收发邮件仍旧是免费邮箱最核心的功能，如果收发邮件无法满足用户的需求，将会带来很大的问题，无论对于用户使用和用户登录都有可能造成损失，这也衍生出用户可能对于反垃圾、安全性的要求也将逐渐提高。代收邮箱的比例占16.2%，仍与收发有关，该功能有利于降低用户邮箱的转移成本，提升用户使用粘度和依赖感。 信纸和皮肤的比例总和为23.58%，说明用户对于多样化、新鲜感、灵活性有一定的诉求。 目前百事通和手机邮箱对用户的吸引力有限。 网络应用分析和特征 主要针对于2010年发展计划的一些应用，从侧面了解用户的想法，挖掘用户潜在需求。 在邮箱内增加可与其他人交流互动的环境，是否会尝试使用 从数据上看，大部分用户渴望与其他人进行交流，尤其是初次使用邮箱和邮件发送量少的用户，因邮件服务点对点的特点，初次使用的用户基本没有收发邮件的对象，提供可交流环境将改善用户体验，减少用户孤独感。用户交流不但可以提升活跃度，并有可能提升邮件收发量，同时带来潜在收入（便于软性广告植入）。 是否曾经使用某类积分兑换过物品或参与抽奖 数据显示，大部分免费邮箱用户没有积分兑换或抽奖的经历，接近40%