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多渠道一站式电子政务初探 何鸿张建同 同济大学经济与管理学院，上海 摘要：发展多渠道一站式电子政务既有其技术合理性，现实需求性，也有经济效益型，多渠道一站式电子政务 是技术与服务型政府概念发展的必然要求。本文讨论了建设多渠道电子政务的必要性，具体分析了与公众服 务需求相对应的渠道的优劣势，并提出了渠道选择框架，为优化渠道建设，改善政民互动途径做出了铺垫。 关键词：多渠道；电子政务;渠道选择 HeHongZhangJiantong SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity,Shanghai Abstract:Developingmulti-channelsE-governmentisnecessaryinthreeways:totouchservicetargetgroup,to bemorereasonableinimprovingE-Gservicetechnicallyororganizationally,tobecost-effective.Inthisarticle, thedemandofdev