将辅导运用到课程开发中.pdfVIP

[培训分享]将辅导用到课程开发中 要想真正把绩效改进的理念灵活运用到课程中 ，则需要通过辅导来实现。课程开发辅 导通常分为三次：辅导课程目标和结构、辅导课程内容和呈现方式、辅导教法并将其生成 讲师手册和备课地图。 课程开发中的三次辅导 课程开发辅导通常分为三次：辅导课程目标和结构、辅导课程内容和呈现方式、辅导教法并将其生 成讲师手册和备课地图（见图表1）。 以某地产公司为例，课程的主题是讲清楚一张装修做法表。面对这样一个令辅导老师和学员都感到 棘手的问题，辅导过程是这样的： 第一次辅导课程目标和结构。辅导老师先和学员讨论为什么讲这张表 （在实际操作中，该表存在容 易被忽视和发生理解偏差的知识点，如果把表发给大家自主学习，这些知识点就变成了难点），讲给谁， 并由此规划课程结构（突出重点，其它内容作为扩展阅读发给听众）。 第二次辅导内容呈现，即把要讲的内容分层次，找出呈现线索。表格中的内容涉及几百项，即使只 讲重点也有百余项，如果要让学员对内容印象深刻并且记住，呈现线索和结构至关重要。经过讨论，学 员将课程题目定为 “建筑淡妆术”，把装修比喻成化妆，呈现线索变为化妆的四个步骤：底妆、胭脂、 眼妆、唇彩。把表的内容按照客户的关注程度分为四大结构：客户看不见的地方、客户看得见但不关心 的地方、客户看得见也比较关心的地方、客户最关心的地方。用蒙着眼的人、戴墨镜的人、半睁眼的人 和全睁眼的人四张图来形象化这四大结构。这些比喻和联想生动形象，便于受众记忆。 第三次辅导教学方法，要求每部分内容在教法上都尽量围绕 “引起兴趣、讲授要点、举例说明、 实际应用”四个重点。在开篇讲授课程的目的和意义时，以一个小视频开场，从普通人妆前妆后的对比 讲起，立刻吸引了受众的兴趣，同时引出课题和课程意义，可谓一举多得。之后用三个实际案例，从正 反两方面让学员体会到使用装修做法表的重要性。 课程开发出来后，学员感慨地说： “以前讲这个课就是把表发给他们，我念他们看。从没想过一 张表也可以变成一门精彩的课。” 辅导是真正的 “以学员为中心”的个性化互动过程。即使学员易犯的错误相同，但针对不同课题和 学员，解决方式却完全不同。辅导老师要运用观察、指导和教练技术，来帮助学员寻找最适合的方法， 在完善课程目标、结构、内容、呈现方式几个尤其需要辅导的方面提供了帮助。 明确课程目标 整个开发过程中最难和最关键的环节，就是开发者的角色转换，从学员的视角来看课程，清楚地梳 理出目标学员在实际工作中的任务，才能有的放矢地达成课程目标和结果。 在某石化企业的课程开发项目中，参加开发的全是技术专家。主办方原本希望开发者能够挖掘自 己应用中的经验，将其转化为课程。但是技术专家们坚称，必须把所有的理论知识都讲清楚，学员才可 能会干活。为了讲一个流量计的使用，从最基本的压强公式讲到材料力学中的扭矩计算，直至讲到流体 力学中的伯努利方程。而学员只不过需要会操作这个仪表，以及发现故障、简单排障。在辅导老师不断 地启发下，技术专家们开始尝试不讲太多的原理，仅从操作和故障维护的角度，讲清构造和方法。让他 们自己都无法相信的是，在这个过程中居然没有任何涉及复杂公式的地方。他们也终于明白一个面向学 员的课程应该是什么样的。 理清课程结构 作为辅导老师，比较容易被质疑的是 “辅导老师不是行业专家，怎么能辅导专业课程？”但事实 上，越是专业外的人，越能站在内容以外，也就是从结构的角度看问题。这样不但很容易把结构看清楚， 甚至能辨识因内容欠缺而导致的结构失衡问题。一个企业IT部门开发的OA教程涉及公司所有的报告及 审批流程，相当繁杂，开发者也忘了自己说到哪里，想说什么，倒是辅导老师这个外行发现了很多遗漏 和层级混乱的问题。 抓准课程内容 辅导老师对通用知识的掌握比专业人员广，所以更能判断课程内容是否具有企业特色和适用性。 辅导老师曾辅导过某银行信用卡的电话销售课程，开发者是这个部门的两名明星员工。第一次提交 的课程全是原则，没有任何实操性。辅导时，老师只提出一个要求——“给出流程和动作”，并且提供 了具体的解决方案。要求虽然很简单，但开发者说实现的过程相当曲折，不仅抽调了所有的优秀范例音 频，还访谈了很多优秀的员工，最后总结出一套适合内部使用的技巧，包括话术、场景范例和演练。课 程开发出来一个月后，就被用于新员工的培训中。 包装课程呈现方式 技术人员或工程师开发的课程课件通病往往是专业的课题、死板的设计以及大段大段的文字。例 如，一个地产公司的市政工程师的课件——《房地产公司市政工程师的职责和流程》