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山西医药杂志 2007 年 10 月第 36 卷第 10 期 　Shanxi Med J ,October 2007 ,Vol 36 ,No . 10 ·827 · 的最低原则 ,也就是说医疗机构在向患者提供医疗服务过 社会处境和所患疾病的不同往往都有明显的情绪变化 ,如 程中必需要做到的。坚持做到这些 ,使患者明白诊疗全过 恐惧 、害怕 、焦虑 、紧张 、抑郁 、悲伤 、依赖 、无助 、烦躁 、愤怒 、 程 ,可以极大地减少误会 ,也是预防和减少医疗纠纷必须坚 自怜 、认命等等 。因此 , 医生必须细致敏锐地掌握各种信 持的最低原则 。 息 ,关注他们的心理和情绪变化 ,尽量调整好患者的不良情 2 2 　以德行医 :医德是指医务人员的职业道德 ,是医务人 绪 。 员应具有的思想品质 ,高尚的职业道德则是预防和减少医 医患沟通从与患者接触开始 ,是与患者建立关系的基 疗纠纷的又一原则 。各级医务人员具有 良好的医德 ,就会 础 ,在与患者接触交谈中有一些基本的技巧可增加患者的 ( ) 自觉磨炼意志 ,刻苦钻研业务 ,从而具有精湛的医疗技术 。 信任 ,有助于建立 良好的医患关系 。 1 倾听 :倾听在人际 同时良好的医德也是调节医患关系的杆杠和准则 ,也是执 沟通中是最重要的技巧 ,善于倾听别人意见的人最容易得 行法律法规和医疗规章制度实现“依法行医”的基础 。作为 到的别人的喜欢 ,在医疗活动中同样是极为重要 。通过认 医务工作者的职业道德 : ①应该树立“救死扶伤 ,忠于职守 , 真倾听患者的诉说加之不时的语言反馈和形体语言的交 爱岗敬业 ,满腔热忱 ,开拓进取 ,精益求精 ,乐于奉献 ,文明 流 ,可以增加患者对医生的信任 ,感到医生能理解 自己 ,从 ( ) 行医”的职业风尚。②在对待患者的态度上要克服冷 、硬 、 而引起患者的情感共鸣 。 2 澄清及分析问题 :在检查与治 顶 、气等现象 ,在言语行为和举止上 ,讲究文明礼貌 ,对待患 疗会谈中 ,医生需注意复述和反馈患者的谈话 ,这十分有利 者应和蔼 、亲切关心 、体贴 。③防止和杜绝诸如红包 、回扣 、 于澄清一些患者叙述模糊的问题和帮助患者疏泄被压抑的 以物代药以及乱收费等行业不正之风 ,树立廉洁行医的观 情感 。患者病后由于对疾病的过分关注和先入为主 ,往往 念 。我们综观医疗纠纷的起因 ,几乎每一起纠纷都涉及到 不能正确对待 ,通过与患者细致分析可帮助患者正确认识 ( ) 医德医风问题 ,有一些非医源性纠纷 ,则纯粹由医德医风问 疾病 ,积极配合治疗 。 3 坚持医学论理的 6 个原则 : ①有 题引起 ,所以加强医务人员的职业道德教育 ,抵制和纠正行 益 ,应使用对患者有帮助的技能 ; ②非渎职 :避免言行伤害 业不正之风 ,使医护人员真正成为白衣天使 ,建立和谐医患 患者 ; ③自主 :尊重患者的独立性 ; ④公正 :避免偏见和歧 关系是预防和减少医疗纠纷的最高原则 。 视 ; ⑤保密 :尊重患者的隐私 ; ⑥诚实 ,真实对待 自己和患 3 　建立新型医患关系的基础 者 。 要建立良好的医患关系 ,必须从良好的医患沟通开始 。 总之 ,医疗纠纷案件的不断增加对建立新型医患关系 医方必须了解患者就医的心理特点 。就医患者的心理各不