持续改善的两大措施.pdfVIP

华天品质在线 持续改善中 隐藏的两块宝玉 有了这一对基本的措施 你可以引导公司的真正的长期改善 品质系统的维护正在考虑怎样才能满足ISO 9001 2000 持续改善的要求 主要的要求- 持续 改善品质系统的有效性- 看起来很容易作到 但其实也非常窄 相对品质体系的有效性 什 么是整个组织的有效性的持续改善 什么是长期竞争优势 这些结果是不是组织需要真正 为之奋斗的 好消息是我们有很多措施可以引导持续改善 不仅在品质系统方面 也包括整 个组织的表现 两个简单的措施 – 我们称之为隐藏的持续改善的宝石 – 将引导两种改善 这就是坦率和直觉 正确使用改正和预防措施体系 正确应用改正和预防措施体系也是一个机会 但常常被组织所忽视 利用好这个系统可以很 好推动持续改善 组织可以采取从改正和预防措施中得到的第一个措施是调查问题的根本原因 这意味着揭露 真正的根本原因 而不是只简单重述现象 根本原因调查需要纪律 时间和分析的努力 在 大多数公司并为实现 很多人甚至不理解`根本原因` 的意义 两个方法可以帮助组织向正确的方向移动 第一是驳回没有阐述根本原因的回答 如果回答 看起来是可疑的 那么或许就是 不加分析的根本原因包含`管理失误` `职员失误` `未遵 守规定`和`未知` 这些回答不能保证根本原因被忽视 但是他们是相当重要的线索 第二 在根本原因调查时进行简单的培训 可以帮助找到根本原因及解决问题 这个课程很 简单 可以在内部进行 也可以在外部进行 话题如下 什么是真正的根本原因 什么是决定根本原因的技术 什么是解决问题的典型步骤 什么分析工具被适当的用于问题解决的每个阶段 怎样进行有效的会议 怎样调动小组在问题解决过程中的积极性 类似的介绍性的培训可以在一天内完成 但是对一个公司的系统的有效性是一种巨大的投 资 记住 根本原因分析和解决问题对于没有受过培训或实践的人来说是不可能的 另一个方法是重温以前的改正及预防措施来看一看 体系是否是用户易于使用的 你的公司 是否使用一种基于书面的系统 改正措施报告和预防措施报告需要列在书面上 格式越复杂 则使用的人则越少 同时也要考虑需要批准的人数 是否真正需要超过2 人的批准 批准的 info@ 1/ 3 华天品质在线 人越多会越浪费时间而不能增加措施的有效性 很多公司使用电子系统可以轻易的传送改正和预防措施 同时可以在正文上添加附件 同时 可以使用于公司内部 与供应商及顾客之间 这种方式可以避免文件在批准的过程中呆在某 人的桌子上而耽搁几天 改正和预防措施的范围也需要检讨 公司是否在尽可能的扩展系统的使用范围 或许有未被 使用的部分 但是保证下列内容以包含在公司的系统中 过程问题 内部不适合 出货延迟 内部审核的不符合 顾客抱怨 – 内部和外部 索赔 顾客退货 供应商和分包商问题 管理评审(特别是预防措施) 其他有数据分析的内容 特别是预防措施 有的公司采取两级的改正预防措施 特别地 单独的问题被记录并进行单独的调查系统 只 有当问题成为正式的或是重复发生几次 并且影响到顾客或是超过一定的金额 这是有意义 的 记住 ISO 9001 2000 要求措施要有适当的影响 因此请确信它是有效的 如果只调查 但是不采取措施是不能另人满意的 不管你的体系是多么有效 措施确认是改正和预防系统中的最后一个步骤 也是最重要的一个步骤 谁会承担确认的任 务 进行确认的人必须满足两个基本条件 足够的独立性客观的去确认措施 以及有对措