顾客购买时的情感分析最终版.docVIP

类型 特征 应对技巧 理性型 在购买前对电视进行过各个方面的信息收集，不容易受到导购员的影响，心里有自己的购买标准。 说明我们电视的特性和其他电视的绝对化差异，介绍一切内容一定要真实，有理可依，争取顾客的认同。 在交流回答者中尽量找出的客户需求重点，给以细致讲解。 尽量、最大化忙住顾客各种需求，不能满足就往最能满足的电视推。 顾客一进展柜，主动为其倒一杯水。 感情型 容易冲动，易受外界影响，感情波动较大，对活动、折扣比较敏感。 直接强调活动力度和时间限制，比较此次活动与平时的差异； 抓住感兴趣点，扩大感兴趣点，速度成交。 迎合顾客兴奋点，快速成交。 准备漫画书，给有孩子的顾客观看。 顾客打喷嚏，主动为其递上纸巾 犹豫型 反复不断，很难下决定。 抓住顾客疑虑，重点让顾客实际体验操作； 找出顾客疑虑点，多用事实说话，表现自信让顾客相信你。 寻找真实事实，如旁边有顾客刚购买过，可以想起表明产品得到了顾客的认可。 顾客刚来到展厅，看到顾客拿了很多杂物，主动递上一个大袋子，将所有物品装到一起。。 推三阻四型 推三阻四，提出各种借口。 追寻消费者不能决定的真正原因，可以适当进行试探性成交，看看是不是真想买，引导其交定金。 引导可以现在购买的好处多多，适当施压机不可失。 解决顾客存在的问题，解决其疑虑或者顾忌。 看到顾客感冒了，主动抽出纸巾，递到顾 客手里，并嘱咐顾客，要多