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处理冲突的方式类型 腓 4:2 「我劝友阿爹和循都基，都要在主里同心。」 雅4:1-3 「你们中间的争战斗殴是从哪里来的呢﹖不是从你们百体中战斗之私欲来的吗﹖ 你们贪恋，还是得不着；你们杀害嫉妒，又斗殴争战，也不能得。你们得不着，是因为你们不求。你 们求也得不着，是因为你们妄求，要浪费在你们的宴乐中。」 太18:15-17 「倘若你的弟兄得罪你，你就去，趁着只有他和你在一处的时候，指出他的错来。他若听你，你 便得了你的弟兄；他若不听，你就另外带一两个人同去，要凭两三个人的口作见证，句句都可定准。 若是不听他们，就告诉教会；若是不听教会，就看他像外邦人和税吏一样。」 耶稣吩咐我们要有和谐的人际关系: 1. 要正视冲突，要处理它。 2. 不要把冲突夸大；最好由发生冲突的双方自行解决。 3. 冲突一定会发生的；因为人为了找出解决的方法，便会有不同的意见。 4. 当你要其它人来证明谁是有理的时候，就不要为自己辩护，总要找两三位见证人来评理。 5. 冲突解决之后，就让这事成为过去，不要重提，继续你的生活。 (摘录自布鲁斯 ‧巴顿写的《生活应用圣经注释》之「马太福音」篇原文360页) 竞争「鲨鱼」型 • ㏀캣你욥 • 象征: 鲨鱼 • 典型理念: 当目标极为重要时，就一定要用权力去争取。 • 鲨鱼型的人会用一种强迫或竞争的手法来处理冲突。 • 鲨鱼型的人是以「达到目标」为主。 • 人际关系仅属次要。 • 鲨鱼型的人会毫不犹疑地用激进的行为来解决冲突。 • 鲨鱼型的人会用专横、强权，不合作，恐吓的手段处事。 • 鲨鱼型的人认为自己必定要赢，因此其它人必定要输，做成赢输局面。 • 好处:鲨鱼型的人的决定若是正确的话，就会立刻解决事情，不必向现实妥协。 • 不好处: o 使用这种方法来解决冲突的人会惹来敌意和不满。 o 会使冲突升级 o 输家可能会向他报复。 • 适当运用「鲨鱼型」手法的时机是： o 每个人的观点都不容易改变的时候。 o 建立亲密或互助的关系不是最重要的时候。 o 其它人知道某人不喜欢争权，而想从其中取便宜的时候 o 冲突要紧急解决，危机要马上做决定解决的时候。 o 必须要作出不受欢迎的决定的时候。 回避「乌龟」型 • 没人赢、没人输 • 象征：乌龟 • 典型理念: 借着退缩、逃避或拖延来避开冲突。 • 乌龟型的人会采取退缩、逃避的方法处理冲突。 • 乌龟型的人宁愿躲避和不理会冲突，而不愿找出解决的方法，使人觉得他们不合作和没有主 见。 • 乌龟型的人倾向放弃自己的目标，表现被动的行为，造成双方没输赢的局面。 • 好处： 可以维持双方的关系，避免双方在找出解决冲突方法时伤害到彼此的感情。 • 不好处: o 冲突仍未解决，过度退缩会被对方乘势压倒。 o 可能对重要的决定做出错误的判断。 o 拖延会使事情变得更糟。 • 适当运用「乌龟型」手法的时机是: o 风险不高或问题不重要的时候。 o 双方对话会伤害合作关系的时候。 o 达成你的意愿的机会微小的时候。 o 解决冲突会引致关系分裂的时候。 o 收集资料比立即决定较为重要的时候。 o 其它人更有效解决冲突的时候。 o 时间太急，需要延后的时候。 顺应「玩具熊」型 • 我输，你赢 • 象征: 玩具熊 • 基本的理念: o 为共同宗旨一起工作，总比顾虑周边事物更为重要。 o 面对不同意见时会引起的争执可能会破坏脆弱的人际关系。 • 典型的理念: 会轻描淡写地处理冲突的事，藉以安抚对方和保护彼此的关系。 • 「玩具熊」型的人用一种顺应的处理冲突手法，目的是保持双方的关系。 • 「玩具熊」型的人把自己的目标放下，顺应其它人的意见来解决冲突；是没有主见、但却合 作，造成你赢我输的局面。 • 好处: 顺应别人的意见能维持双方的关系。 • 不好处: o