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处理冲突的方式类型.pdf
处理冲突的方式类型
腓 4:2
「我劝友阿爹和循都基,都要在主里同心。」
雅4:1-3
「你们中间的争战斗殴是从哪里来的呢﹖不是从你们百体中战斗之私欲来的吗﹖
你们贪恋,还是得不着;你们杀害嫉妒,又斗殴争战,也不能得。你们得不着,是因为你们不求。你
们求也得不着,是因为你们妄求,要浪费在你们的宴乐中。」
太18:15-17
「倘若你的弟兄得罪你,你就去,趁着只有他和你在一处的时候,指出他的错来。他若听你,你
便得了你的弟兄;他若不听,你就另外带一两个人同去,要凭两三个人的口作见证,句句都可定准。
若是不听他们,就告诉教会;若是不听教会,就看他像外邦人和税吏一样。」
耶稣吩咐我们要有和谐的人际关系:
1. 要正视冲突,要处理它。
2. 不要把冲突夸大;最好由发生冲突的双方自行解决。
3. 冲突一定会发生的;因为人为了找出解决的方法,便会有不同的意见。
4. 当你要其它人来证明谁是有理的时候,就不要为自己辩护,总要找两三位见证人来评理。
5. 冲突解决之后,就让这事成为过去,不要重提,继续你的生活。
(摘录自布鲁斯 ‧巴顿写的《生活应用圣经注释》之「马太福音」篇原文360页)
竞争「鲨鱼」型
• ㏀캣你욥
• 象征: 鲨鱼
• 典型理念: 当目标极为重要时,就一定要用权力去争取。
• 鲨鱼型的人会用一种强迫或竞争的手法来处理冲突。
• 鲨鱼型的人是以「达到目标」为主。
• 人际关系仅属次要。
• 鲨鱼型的人会毫不犹疑地用激进的行为来解决冲突。
• 鲨鱼型的人会用专横、强权,不合作,恐吓的手段处事。
• 鲨鱼型的人认为自己必定要赢,因此其它人必定要输,做成赢输局面。
• 好处:鲨鱼型的人的决定若是正确的话,就会立刻解决事情,不必向现实妥协。
• 不好处:
o 使用这种方法来解决冲突的人会惹来敌意和不满。
o 会使冲突升级
o 输家可能会向他报复。
• 适当运用「鲨鱼型」手法的时机是:
o 每个人的观点都不容易改变的时候。
o 建立亲密或互助的关系不是最重要的时候。
o 其它人知道某人不喜欢争权,而想从其中取便宜的时候
o 冲突要紧急解决,危机要马上做决定解决的时候。
o 必须要作出不受欢迎的决定的时候。
回避「乌龟」型
• 没人赢、没人输
• 象征:乌龟
• 典型理念: 借着退缩、逃避或拖延来避开冲突。
• 乌龟型的人会采取退缩、逃避的方法处理冲突。
• 乌龟型的人宁愿躲避和不理会冲突,而不愿找出解决的方法,使人觉得他们不合作和没有主
见。
• 乌龟型的人倾向放弃自己的目标,表现被动的行为,造成双方没输赢的局面。
• 好处: 可以维持双方的关系,避免双方在找出解决冲突方法时伤害到彼此的感情。
• 不好处:
o 冲突仍未解决,过度退缩会被对方乘势压倒。
o 可能对重要的决定做出错误的判断。
o 拖延会使事情变得更糟。
• 适当运用「乌龟型」手法的时机是:
o 风险不高或问题不重要的时候。
o 双方对话会伤害合作关系的时候。
o 达成你的意愿的机会微小的时候。
o 解决冲突会引致关系分裂的时候。
o 收集资料比立即决定较为重要的时候。
o 其它人更有效解决冲突的时候。
o 时间太急,需要延后的时候。
顺应「玩具熊」型
• 我输,你赢
• 象征: 玩具熊
• 基本的理念:
o 为共同宗旨一起工作,总比顾虑周边事物更为重要。
o 面对不同意见时会引起的争执可能会破坏脆弱的人际关系。
• 典型的理念: 会轻描淡写地处理冲突的事,藉以安抚对方和保护彼此的关系。
• 「玩具熊」型的人用一种顺应的处理冲突手法,目的是保持双方的关系。
• 「玩具熊」型的人把自己的目标放下,顺应其它人的意见来解决冲突;是没有主见、但却合
作,造成你赢我输的局面。
• 好处: 顺应别人的意见能维持双方的关系。
• 不好处:
o
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