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服务科学研究综论魏建良.pdf
图书情报研究 1 期
Library ＆ Information Studies 第4 卷 20 11
· ·
专题研究
服务科学研究综论
1 2
魏建良 朱庆华
(1． 浙江工商大学信息学院 杭州 3100 18 ;2 ． 南京大学信息管理系 南京 210093)
、 。 ，
摘 要 首先从学科整合角度 学科效用角度和系统角度探讨服务科学的内涵 然后 对
， 、 、
服务主导的研究范式进行强调 并从服务设计 服务运营 服务交付及服务创新等方面分
。 ， 。
析服务科学的研究与实践 最后 提出服务科学整合性的研究思路
关键词 服务科学 研究范式 研究内容
分类号 C93
An Overview of Service Science
1 2
Wei Jianliang ，Zhu Qinghua
1． School of Information ，Zhejiang Gongshang University ，Hangzhou 3100 18 ，China ;
2 ． Department of Information Management ，Nanjing University ，Nanjing 210093 ，China
Abstract The content of service science is first discussed from the perspectives of discipline
incorporation ，discipline utility and systematization． Then service － dominant research paradigm
is emphasized and the research and practice in service science are analyzed from aspects of
service design ，service operation ，service delivery and service innovation． Finally ，an integrat-
ed research method is put forward．
Key words service science ;research paradigm ;research content
，
1 服务科学的内涵 客户进行正式的描述 尤其是对其相互关系的
;
， 描述 而服务工程则是运用相应的方法和平台
当前 尽管很多机构和学者都对服务科学
、 、 、
， 来支持服务分析 设计 建模 实施和运行管理
的内涵进行了阐述和探讨 但服务科学作为一
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