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公 共 关 系 学 政治与公共管理学院 目录 第一章 公共关系和公共关系学 第二章 公共关系的构成要素 第三章 公共关系的职能与原则 第四章 公共关系工作的基本程序 第五章 公共关系工作机构与公共关系专业人员 第六章 咨询型公共关系工作的运作 第七章 服务型公共关系工作的运作 第八章 危机型公共关系工作的运作 第九章 公共关系专题活动 第十章 公共关系实务的工作技巧 第十一章 公共关系与自我推销 第十二章 公共关系写作 第一节 公共关系的概念及其特征第二节 公共关系学的研究对象和内容第三节 公共关系学发展的历史、现状和趋势 公共关系是现代社会的产物，是市场经济和现代文明的产物。其勃兴的缘由基于三大基本要素：全球化及社会民主化、信息（大众传媒技术的发展和进步）与知识经济的出现和市场经济 一、公共关系界定 公共关系是组织有目的的自觉活动，是一种特殊的管理，是组织有目的地运用传播手段，实现与公众的双向沟通，建立良好声誉和形象的管理活动 包括三层内容： 公共关系由组织、公众、传播等系统要素组成 公共关系的目标是建立组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，促进组织不断向前发展，并与组织分享获得的共同利益 公共关系是一种内求团结、外求发展的管理艺术，具有很强的实践性和应用性 二、公共关系的实质（本质）和特征 （一）公共关系的本质。 公共关系的本质就是组织机构与相应公众之间的双向传播与沟通，它渗透于公共关系原理和实务的各个方面，是现代公共关系的精髓 具体来说 公共关系是组织与公众的关系 公共关系是具体的，存在于社会生活的各个方面 公共关系总是处在特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度、喜爱程度和支持程度去把握 在当代，双赢、生态环境、生存的软硬环境、合作、和谐都在某些方面揭示了公共关系的特质 （二）公共关系的特征 公共关系具有五个基本的特征： 第一，客观性。公共关系是一种客观状态，它是与社会组织相伴随的一种客观现象。 第二，复杂性。公共关系作为一种社会关系，所面对的是极其复杂的社会环境 第三，创造性。公共关系本质上是一种创造性工作，必须具备创新意识，才能应对千变万化的复杂社会环境 第四，目的性。任何公共关系活动，都是组织为了其长远或近期目标而精心策划并系统展开 第五，协调性和服务性。公共关系的基本工作就是协调组织和公众之间的关系，并为组织的决策、管理提供多方面的服务 第二节 公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学是一门指导社会组织正确开展公共关系活动的应用学科。它以社会组织公共关系的特点及其变化发展规律以及组织实施公共关系活动的规律为自己的研究对象。其中，组织形象的确立、组织的公共关系意识及行为形成的规律是研究的重点 具体来说，公共关系学的研究对象有两个主要部 分 第一，研究组织公共关系的构成及其一般规律。组织、公众和环境是公共关系的基本要件，公共关系主体、对象与内外环境相互作用，协调一致的规律，也就是公共关系活动的一般规律 第二，研究组织应该采取什么手段、方式开展公共关系活动，树立自己的良好形象 第一部分：相关的基础理论。包括传播学、广告学、社会学、心理学、哲学、行为科学等学科。 第二部分：公共关系学的核心理论。包括公共关系学的基本概念、规律、职能、原则、方法等。 第三部分：应用理论。公共关系工作过程的具体指导原则和方法，以及公共关系实践过程中新发现的问题并经过经验提升的新方法。 第三节 公共关系学发展的历史、现状和趋势 一、历史 公共关系学和公共关系职业产生于20世纪初的美国。 艾维·李（Ivy Lee ,1877～1934）的贡献，“现代公共关系学之父”。解决美国企业实践中遇到的 公共关系问题并获成功。 伯内斯（Edward L. Bernays）的贡献：提出“公共关系咨询”概念；“投公众所好”是其又一重要思想。主要贡献是使公共关系科学化，为使公共关系成为一门独立而系统的学科奠定了基础。 二战后，美国的公共关系热浪波及全球。 西欧、加拿大及日本等经济发达国家和地区，纷纷仿效美国，开展公共关系活动。 二、现状和发展趋势 中国: 20世纪80年代初期至80年代中期，是公共关系理念的传播导入期。主要在涉外酒店业应用 20世纪80年代末期至90年代初期，