2007.10.9.公共关系组织机构和人员素质.pptVIP

公共关系学 公共关系的组织机构和人员素质 公共关系的组织机构 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 主要分成三种： 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） 不从属于任何组织的专业性社会机构（公司） 公共关系专业组织 组织内部公共关系部门职责 收集和处理信息 为组织领导提供决策咨询 对外传播与推广 协调组织内部的各种关系 教育引导员工 公共关系部的特点 专业性 协同性 自主性 服务性 组织内部公共关系部门设置 基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。 公共关系部的优势 熟悉本组织的情况 能及时提供服务 便于协调和保持持续性 自觉注意节约经费 能与组织领导直接的沟通 公共关系部的局限 容易有主观思想 部门建设流于形式 公共关系公司 公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。 最早的公共关系公司是“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-埃尔创立的。 公共关系公司的服务内容 1、公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。 2、公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。 3、提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。 公共关系公司的服务内容 4、为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、产品说明、股东和年度报告表。 5、为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。 6、客户要求的其他公关业务工作。 公共关系公司的工作原则 自觉遵守国家法律、法令和有关方针策； 诚实信用； 为客户保密； 一切为客户着想； 专业独立。 公共关系公司的优势 观察分析问题具有客观性； 职业水平较高； 有自己独特的沟通渠道和信息网络； 具有扩散效应； 具有灵活性和经济性。 公共关系公司的局限 不熟悉客户情况； 难以与组织的领导直接沟通； 保密性较差； 远离客户所在的机构中心。 公共关系的专业组织 1915年7月，金融公共关系协会在美国芝加哥成立 1948年2月，美国全国公共关系顾问协会（NAPRC）和美国公共关系理事会（ACPR）合并成为美国公共关系协会 英国公共关系协会（IPR）成立于1948年 公共关系的专业组织 1955年，国际公共关系协会（IPRA）成立，总部设在伦敦，现有77个国家几千名会员 1986年，上海公共关系协会成立 1987年，全国性公关专业组织——中国公共关系协会成立 公共关系协会的工作内容 联络会员 制定行业规范 交流从业经验 提供咨询服务 进行政策游说 培训专业人才 组织行业调查 普及公共关系知识 编辑出版刊物 承担政府委托的各种事务 什么叫气质 气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。 人的气质 胆汁质 直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气暴躁 多血质 活泼好动、敏感、反应迅速、善于交际，但注意力容易转移，兴趣较易变化，做事往往缺乏持久性 人的气质 黏液质 安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露，反应迟缓 抑郁质 细心、谨慎，体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重 确定气质类型的方法 如果某类气质得分明显高出其他三种，则可确定为该类气质； 如果该气质得分超过20分，则为典型型，在10—20分之间，则为一般型； 如果两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而又明显高于其他两种，则是混合型； 如果三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质的混合型。 公关从业人员的十大特征 对于紧张状态作出反应 个人主动性 好奇心和学习 精力、活力和抱负 客观的思考 灵活的态度 为其他人提供服务 友善 多才多艺 缺乏自我意识 公关人员的3个1/3 1/3的企业家，有企业家的头脑，强烈的经济效益的观念，敢于竞争，追求卓越的自信和深刻的洞察力、敏锐判断力、丰富的想象力和顽强的意志 1/3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念，能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源 1/3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友 公关人员应该具备的能力和素质 表达能力 社交能力 组织管理能力 自控应变能力 创新能力 宣传推广能力 沟通能力 兴趣广泛 意志坚强 性格开朗 保持良好的仪表和风度 沟通能力 表达清楚、流畅 礼貌 选择适当的内容 语气婉转 不用没有把握的词句 加强文学修养 注意恭维的方法 调侃自己 多谈对方，少说自己 艺术的表达分歧 幽默 带有感