《实用公共关系》作业1(全部答案).docVIP

《实用公共关系 模块1 公共关系协调 一、单项选择题1-3 1、有分 A、内部公众与外部公众 B与员工C、与员工 D、与投资者 公众有 A、员工与顾客 B与股东 C与投资者 D与消费者 公众有 A、顾客、媒介、政府 B、社区、媒介、政府 C、际公众 D等 1、公共关系协调的主要内容 A、利益协调 B协调 C协调 D协调 2、好员工关系的主要技 A、建立员工良好的价值 B、重视员工的物质需求 C、员工的精神需求 D畅通的沟通渠道 3、组织在与媒介交往中应坚持的原则A、诚相待真实材料 B、相待提供有价值的信息 C、新闻新闻界建立良好的关系D、矛盾处理与媒介的冲突 1、公关关系中的一般意义上的民 2、公众是公共关系的对象是客观存在的以人的主观意志为 3、政府公众对象主要是政府官员 4、组织公关工作面对的公众是不变化的 四、简答题 1、什么是公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。 公关关系的主要任务什么 1）顾客关系协调； 2）社区关系协调； 3）媒介关系协调； 4）政府关系协调； 5）国际公众关系协调。 五、案例 案例一 只有一名乘客的顾客满意的公关意识企业组织与顾客之间发生矛盾时未必总是正确的为什么我们还要说永远是正确的你结合案例以阐述分析 模块2 公共关系文书 一、单项选择题 1、通知的标题通常A、发文机关名称和文种组成 B能由文种标题构成 C、由事由构成 D能由发文机关名称 2、的文一般A、开体和结尾三部分组成 B开头和主体两部分组成 C、和结尾两部分组成 D主体和结尾两部分组成 3、可为类 A、公函和 B、商洽信函和询问信函 C、和商洽信函 D信函和告知函 1、邀请信的结构了标题应有 A、称谓 B、正文 C、落款 D、成文日期 2、的主要种类 A、综合性报告 B性报告 C报告 D报告 3、应注意的事项 A、称呼用尊称宾客身份 B要慎重信口开河 C、要精确 D、要言简赅不宜过长 三、判断题 1、通知的结构由标题和落款三部分组成词的结构由称呼部分构成信也就是应聘信 四、简答题 1、常见的通知有几种 1）会议通知； 2）任免通知； 3）指示性通知； 4）批示性通知； 5）知照性通知。 3、求职信和应聘信的写作技巧包括哪些 1）要适当推销自己，不亢不卑； 2）既要裙带求是，又要投其所需； 3）言简意赅，书写端正； 4）要详细说明联系电话和地址； 5）个人简历及学历证书等复印件要随信附上。 五、案例 案例三 求职信 本的写作技巧 适当推销自己，不亢不卑。把自己介绍给对方，在求职信中具体地介绍自己的学历和专长，但要注意态度谦和、言词恳切、不卑不亢、情真意切。 既实事求是，又投其所需。实事求是是对适当推销自己而言的，自己的学历、资历、专长都必须如实地介绍给对方，决不能弄虚作假。投其所需是尽可能根据用人单位的需要而介绍自己。 言简意赅，书写端正。求职信要写得言简意赅，直截了当，极力避免冗长累赘。 要详细说明联系电话和地址，以便对方答复。 个人简历及学历证书、资格证书、其他证书等复印件要随信附上。 模块3公共关系调查 一、单项选择题 或企业在公众中的评价组织或企业形象的重要指标 A、知名度度和领导 B、知名度度和信任度 C、度度和组织或企业的文化 D度度指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求现场观察调查的行为表现和所状态搜集所需要公共关系信息资料的公共关系调查方法 A、访谈法 B法 C法 D研究法反映基本情况的调查报告报告的框架结构应选择 A、“情况——成果——问题——建议”式结构 B、做法”式结构 C、“或建议”结构 D、“”式结构 项选择题 关系调查中组织外公众调查应掌握的资料包括公众构成情况和 A、历史资料 B度资料 C资料 D资料 E需关系调查中资料的方法有 A、访谈法 B法 C研究法 D法 E法 三、判断题 度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度关系调查是社会组织良好的手段答题 公共关系调查的方法 公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。 五、案例二 长城饭店的日常调查 1、饭店在公共关系调查方面对我们有何启示 答：当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。公共关系始于调查研究，只有收