第11章公共关系的交往礼节.pptVIP

第十一章　公共关系的交往礼节 第一节服饰的基本礼仪 一、着装的基本礼仪 （一）服装搭配 １． 服装的款式搭配 ２． 服装的色彩搭配 ３． 衬衫和领带的搭配 ４． 服装的鞋袜搭配 二、配饰和首饰 １． 丝巾的选择和佩戴 ２． 围巾、帽子、手套的选择和佩戴 ３． 腰带的搭配和注意事项 女士使用腰带要注意以下几个问题。 （１）和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 （２）要和体型搭配 （３）要和社交场合协调 ４． 鞋袜的搭配和注意事项 关于穿鞋，必须严格注意以下问题：穿拖鞋参加社交或公共活动是极不礼貌的，即使上街闲逛，也不应该穿拖鞋；除了进入专门场所等需要脱鞋外，不要当着别人面把脚从鞋里伸出来。社交场合不应该出现系鞋带这样的举动；不管穿哪一种鞋子，既不应该拖地，也不应该跺地，这样不仅制造噪音，影响别人，也会给别人造成不好的影响。 ５． 手提包的选用和搭配 男士的包比较单一，一般都是公文包。公文包的面料应该是牛皮、羊皮制品，而且黑色、棕色最正统。如果从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩和皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而和谐。除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，包括真皮标志，否则是有失身份的。手提式的长方形公文包是最标准的样式。 ６． 发式与化妆 发型要根据脸型选择决定，人的脸型有多种形状，椭圆型较为完美，其他脸型皆需要用适当的发型来矫正。女性的化妆，目的是给人以清洁、健康、漂亮的印象 三、常见首饰的佩戴及禁忌 １． 首饰的８条使用原则 （１）数量以少为好 （２）同色最好 （３）质地相同 （４）与身份相符 （５）与体型相衬 （６）与季节吻合 （７）与服饰协调 （８）尊重习俗 ２． 具体的佩戴 （１）戒指的选择和佩戴 （２）项链的选择和佩戴 （３）耳饰、手镯、手链、脚链的选择和佩戴。 第二节交往的基本礼节 一、见面礼节 （一）预约 （二）守时 （三）介绍 １． 在介绍他人时，要注意介绍顺序 ２． 作为介绍人在为他人做介绍时，态度 要热情友好，语言清晰明快 ３． 交换名片 （四）行礼 （四）行礼 １． 握手礼 ２． 鞠躬礼 ３． 作揖礼 ４． 致意礼 二、交谈礼节 （一）交谈态度 以，在谈话时应对自己的态度有所约束，以博得对方的好感。在谈话时，当事人的表情，可以弥补口头语言上的不足，有时，它比口头语言还能更为准确地反映出当事人的真情实感。 （二）交谈方式 １． 倾泻式 倾泻是一种最适宜用来表达情感、交流思想的谈话方式 ２． 聆听式 聆听式是指在交谈中恭恭敬敬、专心致志地倾听并接受对方谈话 ３． 启发式 启发式是指在交谈中主动与那些拙于言辞的人进行合作，对其循循善诱，多方引导，甚至抛砖引玉，帮助对方以适当的方式阐述自己的主张。 ４． 跳跃式 跳跃式是指在交谈中当某些话题已令人厌倦，或者不甚适合时，及时进行话题转换，通过不断跳跃，挑出令人感兴趣的话题来交谈。 ５． 评判式 评判式是指在交谈中听取了他人的见解之后，抓住间歇，恰如其分地进行插话，发表自己对此问题的看法。 ６． 扩展式 扩展式是指在交谈中围绕某些大家彼此共同关心的问题，进行深入探讨，以便通过谈话能取长补短，开阔思路。 （三）交谈内容 １． 要区分对象 ２． 要考虑兴趣 ３． 要择题得当 （四）掌握交谈的分寸 “五要”、 一要认清身份 二要考虑措辞 三要尽量客观 四要具有善意 五要注意隐私 “五不要” 一不要喋喋不休 二不要一言不发 三不要过分矫情 四不要夜郎自大 五不要逢人诉苦 三、拜访礼节 （一）拜访礼节内容 １． 事先预约 ２． 礼数周全 ３． 适时告辞 第三节　交往的仪表礼节 一、基本姿态 （一）站姿 （二）坐姿 （三）走姿 （四）手势 （五）微笑 （六）目光 二、宴请的基本礼仪 （一）正式宴会 １． 正式宴会 贵宾来访、重大庆典一般举办正式宴会，其规模较大，规格很高，正式宴会一般由主持人先致祝酒辞，接着主要客人致答谢辞。祝酒辞和答谢辞应言简意赅，切忌长篇大论，影响宾主进餐的情绪。致词末尾应彬彬有礼地提议，为某个事件或某个人物“干杯”，与会者应立即响应。 ２． 一般宴会 一般宴会是招呼一般客人的一种宴请形式。企业举行工作性会议，可以举行一般宴会，其特点是庄重、不拘谨，人数、桌数也不限定，规格可高可低。 ３． 便宴