第三章 第二节 公关人员.pptVIP

公共关系学 　 第三章 公共关系主体、机构与从业人员 第二节 公共关系从业人员 本讲学习要点 1、掌握公关人员的素质要求. 2、了解公关人员的角色类型. 3、了解公关人员的培养选拔. 案例： “你会坐吗？”一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马一站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。” 一、公共关系人员的基本素质 公共关系人员是指以从事公共关系工作为专门职业的人员，是公共关系活动的主体核心。 公关人员的素质：是指从事公关工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。 （一）公共关系人员的生理素质 公共关系人员经常要代表组织与外部各方面的公众进行交往，从某一方面表现了组织形象，因此公共关系人员应该有适中的体型、端庄的仪表、快捷的反应速度、较强的适应能力等。这些“硬件”可以给公共关系对象留下良好的第一印象，从而更加顺利地实现双方的沟通合作。 （二）公共关系人员的心理素质 1．开放的心理 2．良好的性格 3．广泛的兴趣 4．敏锐的思维 （三）公共关系人员的文化素质 1.公共关系专业知识 2.公共关系的相关知识 3.公共关系业务涉及的特定行业知识 (四)公共关系人员的道德素质 公共关系人员不仅要具备广博的知识和多方面的能力，更重要的是必须具备良好的思想道德素质。 1．实事求是 2．公正无私 3．勤奋努力 4．乐于助人 5．光明磊落 (五)公共关系人员的能力素质 公关人员应是“一专多能”的特殊人才 应具有： 哲学家的思维 经济学家的头脑 组织家的才干 政治家的胸怀 企业家的胆识 军事家的果断 宣传家的技巧 战略家的眼光 幻想家的想像 律师的善辨 新闻记者的敏感 (五)公共关系人员的能力素质 1．信息处理能力 2．语言表达能力 3．文字写作能力 4．协调应变能力 5．社会交往能力 6．创意策划能力 7．自我调节的控制能力 F:\营销视频\如此婚姻 08(营销之客户管理).flv 二、公关人员的角色 专家型角色——公关顾问、公关学者和教育家 领导型角色——经理、部长、主任及兼职领导 技术型角色——记者、编辑、摄影师、广告师 设计师及其他技术人员 事务型角色——秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等 三、公关人员的选拔与培养 选拔原则 因人施任，任人唯贤 广选博择，正视能力 用人之长，避人之短 公关人员的培养目标及途径 通才式 专才式