当当网的案例分析.docVIP

目录 1． 基本情况 2 2.商业模式 3 2.1战略目标 3 2.2目标用户 3 2.3产品与服务 3 2.3.1在线直销 3 2.3.2网上店铺出租 4 2.3.3广告发布 4 2.4赢利模式 4 2.4.1直接销售收入 4 2.4.2店中店租金 4 2.4.3广告收入 5 当当网在对其网站上发布广告的广告主收取广告费用。 5 2.5核心能力 5 2.5.1商品种类齐全 5 2.5.2物流体系完善 5 2.5.3客户服务优质 6 3.经营模式 6 3.1低价抢占市场 6 3.2扩大宣传推广 7 3.3采取多种促销手段 7 3.4外包物流配送 7 4.技术模式 7 4.1 IT基础设施 8 4.2客户服务中心 8 4.3智能比价系统 8 4.4相关搜索功能 8 5.管理模式 9 5.1组织结构 9 5.2供应链管理 9 5.3物流配送管理 9 5.4支付管理 10 5.5客户关系管理 10 6.资本模式 10 7.结论与建议 11  当当的网上购物中心 基本情况 1999年11月正式开通。 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。 每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 当当网上购物中心价值网络 2.商业模式 2.1战略目标 当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。 2.2目标用户 目标客户主要定位于网络购物活跃用户。网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 2.3产品与服务 2.3.1在线直销 目前，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 2.3.2网上店铺出租 当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网及其他电子商务网站的优质商户（单位或个人）提供电子商务平台。 2.3.3广告发布 当当网主页上发布广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。而且最主要的一点是绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到。且当当网上也有若干公益广告，体现其网站人性化的一面。 2.4赢利模式 2.4.1直接销售收入 截至2009年上半年，每天都有上万人在当当网买东西，当当网每月销售商品超过2000万件，直接为当当网带来了销售商品的收入。 2.4.2店中店租金 2.4.3广告收入 当当网在对其网站上发布广告的广告主收取广告费用。 2.5核心能力 2.5.1商品种类齐全 当当网的可信能力主要体现在商品种类齐全、物流体系完善、客户服务优质等方面。 2.5.2物流体系完善 当当网经营家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万中商品，在库图书达60万种，是中国经营商品种类最多的网上零售店之一。 当当网耗时10年修建了庞大的物流体系，仓储中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。在全国360个城市里。大量本地快递公司为当当网的客户提供“送货上门，当面收款”的服务。 2.5.3客户服务优质 当当网在一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨，使客户的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越高。 3.经营模式 3.1低价抢占市场 在当当网上购物，商品价格比较低，其目的就的要抢占市场份额，把用户拉到自己手中。 为了达到薄利多销的目的当当网采取了一系列的措施。首先，压低商品的成本和企业运营成本。当当网和出版社直接联系减少了中间的环节，降低图书的成本；再加上没有传统的书店、商场那些租用店面的成本；其次在运营上，当当网更注重工作的效果。最终达到薄利多销的成果。 3.2扩大宣传推广 当当网通过发放礼券、网络广告的形式来扩大自己的知名度，推广自己的产品。 3.3采取多种促销手段 当当网以打折销售树立起低价的形象并吸引了众多用户，并首创了智能比价系统，保证其在价格竞争上的优势。常年保持打折低价，在节假日大推打折降价优惠策略，每年年终还会推出年底大促销活动等。2011年4月24日网民读书节”与世界读书日不期而遇。为了庆祝这一“双节”的到来，当当网日前发起了自涉足网上书店以来降幅最大的一次图书打折活动——除了出版社限折的特例品之外，图书全场65折封顶。围