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第十章 物流管理信息系统管理 物流管理信息系统管理内容 物流管理信息系统管理模式 物流管理信息系统运行管理 信息安全标准化的现状及发展趋势 本 章 学 习 目 标 了解国内外信息系统管理研究和应用现状 理解物流管理信息系统管理的体系结构 熟悉物流管理信息系统管理的基本内容 了解物流管理信息系统的规划设计管理 理解物流管理信息系统的运行管理 了解物流管理信息系统维护 熟悉物流管理信息系统的安全管理 范 例 第 一 节 管 理 内 容 国内外信息系统管理研究和应用现状综述 物流管理信息系统管理的体系结构 物流管理信息系统管理的基本内容 一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 一般情况下，企业的信息系统主要由信息中心等部门，通过日常的操作、零散和简单的系统维护等技术性工作，保证系统的正常运行。 1、对小型的信息系统来说，简单的管理基本可以维持系统的正常运转，满足企业业务对雨信息系统的要求，但对于大中型企业的信息系统和专门提供信息服务的ISP（因特网服务提供商）、ICP（因特网内容提供商）、IDC（因特网数据中心）等企业来说，传统的信息系统管理方式已经很难保证系统的无故障率降低到顾客服务的满意程度。 一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 2、传统管理方式使得企业信息系统维护的人员越来越多，系统的管理和维护费用、系统更新升级的成本等等越来越高，成为企业的一项重要支出，从而在一定程度上抵消了部分由信息系统的应用给企业带来的生产和管理成本的降低，削弱了信息系统为企业带来的战略竞争优势。 3、企业的信息系统具有一定的“刚性”，信息系统的结构一旦确立，就很难修改和改变，那样要花费很高的成本，所以信息系统从最初开始规划设计就要求其必须适应企业的发展战略，具有前瞻性。 一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 信息系统的管理是一项复杂的系统工程，随着企业信息基础设施和企业管理信息系统的不断发展，对企业信息系统的管理需求开始凸现。目前，国内外对信息系统的管理研究现状如下： 1、对信息系统管理的研究主要在技术层面，比如IBM公司Tivoli系列软件，正在研究并在逐步实现从技术手段上如何实现对信息系统的管理。 2、对信息系统管理的研究局限于信息系统生命周期的某几个阶段，对于信息系统建成之后的运行管理研究较少，尤其是对信息系统整个生命周期的管理研究和探讨，国内外均较少见。 一、国内外信息系统管理研究和应用现状综述 信息系统的管理是一项复杂的系统工程，随着企业信息基础设施和企业管理信息系统的不断发展，对企业信息系统的管理需求开始凸现。目前，国内外对信息系统的管理研究现状如下： 3、缺乏对信息系统管理模式的研究，目前的信息系统管理研究比较零散，主要针对信息系统管理的某些方面进行探讨，而且没有形成完整的理论体系。 二、物流管理信息系统管理的体系结构 物流管理信息系统包括网络、工作站与服务器、PC、数据库、操作系统和应用软件，以及操作级管理人员、机房设备设施等等组件。物流管理信息系统的管理是指对这些组件的部属、监控、操作、应用与管理等工作。 物流管理信息系统的管理框架为层次金字塔形（见下页图）。 系 统 管 理 的 体 系 结 构 二、物流管理信息系统管理的体系结构 底层（第一、二层）是信息系统技术管理部分，是面向信息系统的维护和管理人员的，用于进行信息系统的日常操作、维护和管理等具体技术性工作，同时也包括对信息系统监控软件的操作和管理。 中层（第三层）为信息系统的使用性能管理部分。它使信息系统能够很好地满足业务和管理的需要，在规定的时间、规定的地点、能为规定的人员和业务提供良好的服务，支持业务的正常运转。一般来说，中层是面向企业信息系统的管理决策者和企业的管理者的。 一旦信息系统的性能和可用性满足不了业务的要求，需要更新、升级时，一般都以该层的系统性能表现和报告作为决策依据。 二、物流管理信息系统管理的体系结构 高层（第四层）是对信息系统提供给企业内部和外部客户的信息服务功能水平的管理层，面向企业的员工和管理者，或者外部客户。信息系统的最终目标就是为用户（内外部的）提供规定的服务，服务水平一般由事先的规划或协议规定。 信息系统管理的金字塔形结构中，下一层为上一层服务，上一层以下一层为基础。 由下向上看，是技术角度，信息系统的管理功能逐层提高，难度不断增大；从上往下看，是客户角度，即信息系统使用者的角度，客户能够感受到的，是信息系统的实用性能。 三、物流管理信息系统管理的基本内容 1、可用性管理（Availability Management） 可用性是指对于