百日优质服务竞赛活动执行方案.docVIP

百日优质服务竞赛活动执行方案 1.目的与意义 为进一步提升燕都第一城的服务品质，倡导“美化家园，让家更美，全员参与”的工作氛围，从而提升的管理细节和现场质量，大庆昆仑世纪物业管理有限公司特举办《百日优质服务活动竞赛》，通过开展百日优质服务竞赛活动，搭建一个先进的管理方法和服务经验交流的平台，以此次活动竞赛为切机全面提升并持续做好燕都第一城的各项服务工作，促使我们的服务向规范化、标准化和专业化方面更进一步提升，增强人员的服务意识和敬业精神。 2．活动的概述 活动组织 大庆昆仑世纪物业管理有限公司 活动时间 2010年4月10日——2010年7月20日 活动地点 燕都第一城 参加人员 燕都第一城物业全体员工 3.组织与分工 3.1组织架构 3.2职责 序号 组别 姓名 职务 职责 1 组委会 詹少君 总经理 负责总体的协调工作 蒋玉峰 项目总经理 负责对方案执行过程中的支持工作 窦曙明 品质经理 负责方案的具体执行工作 各主管 组长 负责各小组的协调执行工作 2 第一组 王威威 副组长 客服组团的组织协调工作 3 第二组 吴金田 副组长 工程组团的组织协调工作 4 第三组 任万军 副组长 安全组团的组织协调工作 5 第四组 何艳丽 副组长 环境组团的组织协调工作 6 第五组 牟新民 副组长 综合组团的组织协调工作 7 各组 各专业员工 组员 负责具体操作工作 4.竞赛阶段划分 序号 竞赛阶段 持续时间 1 策划准备阶段 7天 2 活动启动阶段 1天 3 活动实施阶段 85天 4 总结评比阶段 7天 5．竞赛内容和评分标准 序号 竞赛项目 竞赛内容 评分标准 1 行为规范管理 服装 未按规定着装每次扣0.5分 工牌 未戴工牌上班每次扣0.5分 发型 未按规定梳理发型每次扣0.5分 鞋 未按规定穿鞋每次扣0.5分 电话礼仪 未按公司规定接听电话每次扣0.5分 业主投诉 凡因为行为不规范引起业户投诉的每次扣0.5分 看书报 发现上班看书报者每次扣0.5分 迟到早退 凡有一起迟到早退者一次扣0.5分 脱岗 上班无故脱岗者每发现一次扣0.5分 礼貌用语 礼貌用语不规范者没发现一次扣0.5分 垃圾桶 垃圾桶外观损坏、周边存放垃圾、周边有污染的每发现两处扣0.5分 道路 100平米道路发现漂浮物、烟头两起每次扣0.5分 休闲椅、小品 目视有积灰、污渍两起每次扣0.5分 楼道 楼道内发现烟头、纸屑两处扣0.5分 窗户 白色纸巾擦拭窗户内有灰尘两处，每次扣0.5分 电梯 白色纸巾擦拭电梯轿厢内壁无污染，电梯地板无垃圾，发现一次扣0.5分 墙壁 墙壁无污迹、无牛皮癣，发现三处扣0.5分 烟灰盅 不能超过三分之一烟头，发现一次扣0.5分 看书报 发现上班看书报者每次扣0.5分 业主投诉 凡因为业主投诉卫生问题每次扣0.5分 路牙 50米路牙无损坏，每发现一处扣0.5分 道路 道路无塌陷、无破损，每发现一处扣0.5分 门 门锁无损坏、闭门器无损坏、门无变形开关正常，每发现一处扣0.5分 窗 把手无损坏，玻璃、窗框无损坏，每发现一处扣0.5分 路灯 灯罩无缺失破损，灯无不亮现象，灯杆无歪斜，每发现一处扣0.5分 设备房卫生 设备房设施标识清晰、无垃圾无杂物，地面干净，设备无灰尘，每发现一处扣0.5分 设备漏水漏油 设备无漏水漏油现象，每发现一处扣0.5分 楼道灯 楼道灯无不亮现象，每发现二处扣0.5分 业主投诉 因工程问题每发现一起投诉扣0.5分 4 公共秩序管理 岗亭卫生 宿舍管理 地面干净无垃圾、烟头、杂物，床上用品折叠整齐、物品摆放整齐划一、每发现一次扣0.5分 对讲机使用 对讲机外观完好，用语规范，不讲与工作无关的话题，每发现一次扣0.5分 巡逻签到 规定时段进行签到，发现早签或迟签，每发现一次扣0.5分 车辆管理 车辆乱停乱放、压草坪、堵住消防通道现象，每发现一次扣0.5分 来访登记 未严格按照来访登记制度的，每发现一次扣0.5分 物品搬运 未严格按照物品放行登记制度的，每发现一次扣0.5分 敬礼情况 每发现一次不敬礼的情况，扣0.5分 岗位周边 岗位周边无垃圾、烟头、纸屑，每发现二起扣0.5分 业主投诉 因公共秩序管理引起的业户投诉，每发生一起扣0.5分 6.评比实施 序号 检查频次 实施方式 1 天/次 每次检查持续二天，检查的成绩记入评比的总分，每次检查的成绩利用晨会和看板的方式进行通报。 7.支持活动 序号 活动项目 频次