电商基础-灰辉.pptVIP

网络零售业 业务继续拓展 商品总类不断丰富 社会化媒体营销与电商融合加强 传统零售企业触网加剧 B2C倒闭潮持续，马太效应显著 B2C市场的发展现状 B2C市场交易额翻倍，B2C平台数量暴增，淘宝商城异军突起 2010年，B2C市场规模全年达到1,040亿元，主要B2C服务企业的增长速度都翻番。淘宝商城销售额约为300亿元，年增长200%；京东商城销售额突破100亿元，年增长150%；凡客诚品销售额突破20亿元，年增长230%；麦包包的销售额逼近4亿；乐淘网的全年销售额约1亿元。在产品大类中，服装、百货、图书和3C产品是网购的最热门商品。 与此同时，B2C平台数量快速增长。根据CNZZ数据，B2C网站数量从2010年初的1.01万家，增长到12月的1.18万家，增长速度超过电子商务网站的整体增速。 团购市场萎缩 电子商务市场消费者特点 网购次数男女 差异不大 网购次数 30岁以下人群较高 2011上半年网购平均次数 电子商务细分行业 男女网购比例情况 电子商务市场消费者特点 电商发展方向 Introduction to electronic commerce 淘宝商城—淘宝网打造的在线 B2C购物平台，亚洲最大网上购 物网站。自2008年4月10日建立淘 宝商城以来，众多品牌在淘宝商城 （天猫）开设官方旗舰店，迄今为止，淘宝商城与淘宝网共享4亿多买家。 电商组织结构 电子商务本身是一个复杂的体系，需要产品、运营、技术和市场推广的支持。 B2C模式（凡客、一号店、梦芭莎、M18）： 人事部、行政部、财务部、市场部、产品研发部、技术部、物流部、电话营销中心、采购部、客户服务部 本土企业模式（传统企业/淘宝模式）： 客服部、物流部、（人事、行政、财务和集团共享）、市场推广部、技术部 电商组织结构 电商团队 企划 运营 美工 客服 采购 电子商务 电商团队 电商团队 积极制定并且策划销售方案 - 认真做好销售统计 - 热情服务消费者，努力帮助消费者解决日常交易中所遇见的问题 充分调研市场 - 发现新产品 - 开发优秀的经销商 准确预判未来电子商务发展趋势 - 有效管理电子商务团队发展和办公效率 - 努力拓展开发电子商务市场 与时俱进学习前沿的开发技术 - 提高发现新兴技术的敏锐度 - 努力配合运营部门对商城进行有效的改造和搭建 电商团队 遇见，处理，协商，解决问题 运营管理 销售采购 沟通 协调 1.每周总结各部门进行沟通 2.每月进行商品销售业绩汇总 3.每季度进行经销商配合态度排名 4.每半年分析销售产品业绩，采取末位淘汰制度 电子商务团队配合模式 一、电商运作方式 电商战略常见问题 做电商，这些都要面对 定位 产品 价格 物流 支付 渠道 系统 团队 客服 推广 促销 新客 复购 售后 ROI … … 电商战略常见问题 根据目标人群、现状、行业态势 确定电子商务的阶段定位， 如同京东=网上3C； 一号店=网上沃尔玛； 也买茶=网上第一茶城； 我买网=中粮全产业链之田间到餐桌 将来的B2C=？ 现在的电商=？ 定位 电商战略常见问题 自身产品哪些适合网络市场， 是否有足够竞争力？ 网民是个喜新厌旧、贪得无厌的群体， 有没有足够新品满足ta？ 有没有相当的品类取悦ta？ 产品 电商战略常见问题 淘宝惯坏了一代买家， 让他们认为网购=便宜！ 我买网、一号店的商品比超市还便宜！ 优衣库的价格比七浦路还有竞争力！ 兰亭集序的山寨礼服风靡了欧美！ 但是价格过低传统渠道投诉是个问题？ 价格 电商战略常见问题 物流仓储是关系电子商务成本 和顾客满意度的一个重要环节 是否所有产品都可以通过物流 安全、低成本、快速送达？ 物流 电商战略常见问题 传统渠道和网路渠道的关系处理 （串货、价格、市场交叉等问题） 网络其他B2C平台、 C2C平台渠道铺货、招商， 又该如何进行？ 渠道 电商战略常见问题 没有电商运营经验， 电商团队应该如何组建， 团队如何锻炼可以尽快成熟？ 团队 电商战略常见问题 电子商务网站的营业员！ 主要做订单处理、订单追踪、 物流跟单、产品介绍、售后、 复购推进、客户求汇总等工作， 他们的工作流程标准、话术如何制定？ 客服 电商战略常见问题 流量是网站发展的先决， 广告、口碑、软文、SEO、 DM、户外、活动、短信… 推广的方式林林总总， 哪个最适合当前阶段的推广方式？ 要多少预算来做推广？效果如何评估? 推广 电商战略常见问题 除了买就送、打折、捆绑， 网络上常见的促销方式有哪些？ 哪些适合自己？ 哪些能增加新客? 哪些能增加客单价？ 哪些能促使老会员复购？ 促销 电商战略常见问题 老用户复购是主要利润的来源， 如何通过CRM系统结合适合的促销方式、 优惠券、积分、