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护理质量 Nursing Quality 中国护理管理 应用模糊数学综合评价住院病人的满意度 王冬梅 张芬 任石玄 周桂容 ［摘　要］目的：探讨提高护理服务质量，纠正护理服务不合格的措施依据。方法：运用模糊数学综合评判法了解护理服务的现状，并计算出各因 素的模糊控制量。结果：需要马上改善的前三位护理服务分别是操作技术、输液中主动巡视和护患经常交谈，满意度居前三位的护理服务分别为整理床 单位、夜间巡视病房和入院护理。结论：住院条件改善、“五常法”的应用以及“以病人为中心”整体护理的深入开展对提高病人的满意度起到了积极 作用，而护士人力资源不足、护理队伍不稳定是影响护理服务质量的重要因素。模糊数学综合评判能使定性评价建立在定量分析的基础上，客观、定量 地指出关键质量问题，使纠正措施有的放矢，资源得到合理利用。 ［关键词］模糊数学；综合评判；护理质量 / Shixuan, ZHOU Guirong 抧 China///Chinese Nursing Management-2006,6(6):46-49 Abstract [ condition, the application of? S? [Key words 护理服务质量是对利用现有资源， 多不确定性。模糊数学综合评判是对 出模糊控制量，探讨此种方法是否可 实现满足病人明显或潜在的需求，令 受多因素影响的模糊现象做出综合评 作为提高服务质量、纠正护理服务不 病人满意程度的反应。超出病人的期 价的一种量化的数学方法[2] ，能使定性 合格的参考依据。 望则令人满意，甚至被感动，低于病 的调查建立在定量分析的基础上。为 1资料与方法 人的期望则产生不满。本文把没有满 此，本文试运用模糊数学综合评判的 [1] 足某个规定的要求定为不合格 。而满 方法从病人对护理工作的满意度出发， 1.1研究资料 意本身是个模糊的概念，其中存在许 实施对护理服务质量的测量，并计算 理工作中，只有运用科学的管理方法， 3丁冠云.病区护士的潜在性法律问题.实用护理 1(2):90 杂志,2000,16(3):46 13冯力,王淑芳,甘琪,等.安全护理与事故防范 加强管理力度，完善管理机制，建立 4 沈子楠,张玉香.护士法律意识现状分析与干预. 研究的进展.国外医学护理学分册,2001,20 健全各种规章制度，严把护理工作的 当代护士,2001,8:20 (1):13 每一个环节，全面提高护理人员的整 5吕兆彩,张弘,郭庆兰,等.举证倒置与护理工作 14卢金莲.提高自我保护意识,防范护理纠纷.中 相关的问题.实用护理杂志,2003,19(1):65华护理杂志,2000,35(10):611 体素质，提升护理服务质量，强化法 6占建华.从举证责任倒置谈护士的自律行为.中 15梅贵萍,潘绍山,梁爱琼.浅谈当前护理技术操 律意识，转变观念，切实做到以患者 华护理杂志,2003,38(5):351 作的管理道德思考.实用护理杂志,2000,16(3): 为中心，才能降低事故的发生率，消 7芦平燕,呼晓霞.依法加强护理管理,预防护患 44 纠纷发生.天津护理,2002,10(4):9416刘启华,王玉玲,郑宜萍.以人为本的理念在护 除各种隐患，减少和避免护理不安全 8阎成美,翁庐英,李妮.护理不安全因素分析与 士长管理中的应用.中华护理杂志,2006,41(1):57 因素的发生。 管理对策.中华护理杂志,2003,38(7):54717田涛,陈惠珍.