售后维修条例.doc

售后维修条例 一、发现问题 客户在使用开发工具遇到问题时，首先应先判定是否为主机自身故障（方法为客户如果手上有多于一台一样的工具，在保证其工作环境不变的情况下可替换故障机来做简单的判断）；若客户自行无法判定的可咨询以下机构协同处理，从而避免因客户误判而造成的无故障返修： A、访问公司网站论坛；咨询公司技术支持（FAE）。 B、咨询各地分公司、办事处。 C、咨询各地代理商、经销商。 二、故障机送修 在经过以上机构认定为故障机时，客户首先应上公司网站了解本公司的维修条例，下载维修申请表，如实填写各项信息以及详细描述故障现象。附上购机发票（发票上必须体现机身序列号、经销商盖章等有效信息方可按照开票日期起计算保修期，无法提供相关信息的一律按出厂日期计算），连同故障机一并寄回我司（允许的话可以将客户实际连接的一些设备一同寄回如目标芯片，目标板等，以便我们更好的还原故障）。 三、故障机判断 公司售后维修人员在收到客户故障机时，首先先判定该故障机的维修类型： A、保修期内。 1：正常损坏，免费维修。 2：非正常损坏，韵情收费维修。 B、保修期外，收费维修（部分小问题可参照免费维修邮费到付的方式）。 四、故障机维修 对收费维修的客户首先由维修部出具维修报告及汇款方式通知对方付款，待财务通知款到开始维修，财务在收到维修款后应及时出具维修发票交给客户（维修周期：对于一般性故障在3个工作日内完成；对于故障较严重的在5个工作日内完成）。 五、故障机返回 对维修完成的工具应及时返回给客户，并将此次的处理结果登记维修记录并存档，返程运费由我司承担；对于盲目寄回且无故障的工具所产生的运费由用户自行承担。 六、收费办法 保修期内、正常损坏的产品，免费； 保修期内、非正常损坏的产品（包括某些易损件），免收检测费等，但收取所需要更换的器件的费用，收费报价由维修工程师填写《维修确认单》（见附件1），经销售经理审核，并由客户签字确认回传后再予以维修； 保修期已过的产品，每台次的检测费为50元/台.次；如有器件损坏，再收取器件更换的费用，收费报价由维修工程师填写《维修确认单》（见附件1），经销售经理审核，并由客户签字确认回传后再予以维修； 附件1：维修确认单： 公司地址：福州市软件大道89号（软件园）A区31幢2层 联系电话：0591 电子邮箱：yuyongcan@ 公司网址： 高拓开发工具维修单 开单日期： 经办人： 基本信息 客户单位 　 联系人 联系电话 　 地址 　 传真 　 购买日期 返修工具 序列号 保修情况 故障现象 损坏器件 　 　 　 　 　 　 收费明细 检测费 　 器件费 　 运费 　 合计 ￥0.00 汇款资料（对公） 公司名称： 上海高拓微电子技术有限公司 开户银行： 工行上海市南京东路支行 帐号： 1001235909016230075 税号： 310101729520385 地址： 北京东路666号B区908室 电话： 021 注意：收费维修的客户请务必在汇款后及时和我们取得联系，以便我们能够及时确认到帐情况并将您的维修品返回。