“营销与接待”-实战技巧（无锡区域总部发改委）.pptVIP

开始之前 接待与营销 课程面向营销、接待类员工，本课程统称为接待人员，场所其他岗位人员也可学习，场所有其它部门的员工转营销、接待的成功例子 接待人员的困惑 为什么我拿不到高薪？ 为什么我订座率的这么低？ 为什么别人的客人这么捧场？ 为什么我这么努力还是没有好结果？ 为什么我的客人来消费过一次两次后就不来了？ 为什么……？ 课程大纲 一.一切从心开始 二.工作流程 三.岗位工作技能 四.客户维系 优秀的接待人员应该具有怎样的态度？ 树立正确的客户观念 客户是我生命中的贵人； 客户是我公司里最重要的的人； 客户不必依赖我，但我必须依赖客户； 客户也是有感觉、感情的，我想要客户对我好，我就要对客户更好； 客户绝不是我去争辩或斗智逞能的对象； 客户是我事业的命脉，是他们成就我的事业； 客户有权利得到最恳切、最周到、最专业的服务； 我的职责是尽可能地满足甚至超越客户的需要； 课程大纲 一.一切从心开始 二.工作流程 三.岗位工作技能 四.客户维系 课程大纲 一.一切从心开始 二.工作流程 三.岗位工作技能 四.客户维系 如何对待种子客人？ 要善待每一个种子客人，每当他们介绍一个客人与我认识，我们要说上一大堆感激的话，让他明白给我介绍一个客人对我是很重要的，对我的事业有很大的帮助。 对种子客人要信守诺言，千万不要欺骗他们