泛在图书馆参考咨询服务形态探析.pdfVIP

2012年3月 情报探索 第 3期 (总 173期) 泛在图书馆参考咨询服务形态探析 金 钰 李海燕 (大连外国语学院图书馆 辽宁 116044) 摘 要 ：分析 了泛在 图书馆及其产生的实践基础 ，总结了泛在 图书馆形态下参考咨询服务形式及服务特征，并提 出了泛在 图 书馆参考咨询服务的优化策略。 关键词：泛在 图书馆 参考咨询 嵌入式咨询 微观知识空间 中图分类号：G252．6 文献标识码 ：A doi：10．3969~．issn．1005—8095．2012．03．038 1 泛在图书馆及其产生的实践基础 2．1 短信提醒服务 随着网络 、移动和 自助服务技术 的发展 ，图书馆 短信提醒主要是通过手机短信、微博等互动平 的服务范围得到了极大的拓展 ，从虚拟服务到实体 台发送指令的方式进行服务 。短信提醒服务的特征 服务 ，使 图书馆服务无处不在 、无时不在 ，因而 图书 是内容短小精练，是 目前最主要的服务方式之一。短 馆界提出了泛在图书馆的概念。NealKaske在 《泛在 信提醒服务主要应用于泛在图书馆 的图书到期提 图书馆在这里》一文 中提 出了对泛在图书馆 的初步 醒 、续借 、预约服务 ，新书公告服务 ，讲座通知服务 。 构想．即 “泛在化的图书馆梦想就是任何时间、任何 馆内新闻发布服务等，服务的范围集 中于 日常的参 地点的图书馆”l】]。 考咨询服务l2]。 泛在图书馆是图书馆界针对这几年图书馆服务 2．2 异步信息咨询服务 不断发展实践 ．出现一些新的服务形态的背景下提 信息咨询指读者通过手机、专用手持式阅读器、 出的。这些新的服务形态主要包括手机图书馆服务、 ipad等移动终端 向图书馆参考咨询部提出问题，并 移动阅读服务和 自助服务 。依托于手机通信技术 的 得到解答的过程。主要方式有短信咨询、互动平台， 手机图书馆将图书馆 的部分网络服务实现了手机移 实现方式是读者以文本的方式将 自己需要解决的咨 动服务 ．打破了图书馆远程服务依赖于网络 的服务 询问题通过移动终端发送请求 ．图书馆利用移动图 形式 ：移动阅读 的服务形式使 图书馆读者阅读走 出 书馆服务平台接受读者的问题 ，然后以短信 的方推 图书馆实体和图书馆 网络局限，依托于专用手持式 送至读者手机上 ，或者利用系统、视频博客 、互动平 阅读器或 ipad等具有全文 阅读功能的终端来实现 台等多种途径回复读者的咨询 ，实现传统异步参考 随时随地的阅读 ：自助服务则通过 ATM24小时 自助 咨询信息的快速传递。 图书馆实现社区、火车站等地区 自助借阅服务，依托 2_3 实时信息咨询服务 于技术设备拓展图书馆服务空间。 3G智能手机的诸多功能满足了泛在图书馆参 从泛在 图书馆产生的实践基础可以发现泛在图 考咨询即时信息传输手段的需要，最简单的例证如 书馆是手机 网络技术尤其是 3G技术的普及和迅猛 OPAC系统中的书 目信息，传统的图书馆需要拷贝 发展 、数字出版迅速发展及 自动化技术发展的必然 下来 ，然后提供给参考咨询员 ．而泛在图书馆只需要 产物。3G技术 的发展实现了手机的移动阅读 ；数字 利用手机的摄像功能将馆藏图书 OPAC中提供的手 出版业 的发展带动了电子 图书的产业化发展，从而 机二维码通过手机实时发送给参考咨询员即可 ，手 使专用手持式阅读终端进入读者的阅读领域；自动 机既可 以