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人本管理在我国体育俱乐部中的应用 陈冬春 杨雪梅 刘琼 金育强* （湖南师范大学，湖南长沙，410081 ） Email ：chendongchun2002@163.com 摘要：中国即将在北京举办2008 年奥运会，中国的体育产业要想借此机会腾飞，那么就必 须利用现代化的管理理论进行实践创新。人本管理作为一种新的管理手段已经在现代企业中 得到广泛的应用。因此，充分利用人本管理模式将会推进我国的体育俱乐部产业的发展。 关键词：人本管理；内涵；客户满意；服务授权；企业文化 1 前言 目前，我国体育俱乐部普遍存在一种现象，即人员流动大，人才流失较严重。 如果俱乐部人员流动率高的话，则会对俱乐部的正常经营产生不利因素，虽然有 些俱乐部制定了稳定员工队伍的相关措施，但流失率的上升仍没有从根本上得到 缓解。有些俱乐部的人才流失造成服务质量的下降；有些则使得俱乐部员工队伍 不稳定，出现士气低落，人心涣散的现象；有些俱乐部人员更换过频，造成管理 及培训费用增大；有些俱乐部因员工流失，致使正常经营活动被打乱；还有些俱 乐部由于争夺人才，影响到正常的交往与合作，出现相互拆台的现象。这一切都 使俱乐部管理者们大为头痛，从而整个行业出现比较混乱的状况，进而导致俱乐 部的经济效益蒙受损失。 要解决俱乐部中存在的这种不良现状，就应尽快与世界同行接轨，有必要在 管理意识中运用人本管理模式。人本管理模式于20 世纪50 年代在西方管理学界 兴起，是与以物为中心的管理相对应的概念。这种管理模式思想基础是社会人， 即以人为本，指对员工从各方面予以关心爱护，提倡充分理解人，尊重人，充分 发挥人的主观能动性和积极创造性。从本质上讲，体育俱乐部生产和销售的产品 就是服务，而员工的素质、积极性和创造性与所提供服务产品的质量之间的关系 显得尤其密切。与传统的管理制度相比，人本管理在俱乐部中具有更丰富的内涵 和更深刻的影响力：一方面把员工作为俱乐部经营主体；另一方面视员工为俱乐 部发展的支撑点。当俱乐部把员工放在第一的位置时，员工为客户提供的服务也 是真诚、发自内心的。俱乐部中只有拥有了主人翁意识的员工，才能做到“客户 1 至上”。换句话说，没有员工的满意，也就不会存在客户满意。正是由于服务业 中提倡“客户就是上帝”的口号，人本管理模式才能在俱乐部行业确定其主体地 位。 2 人本管理的内涵 人是最重要的因素，是企业之本。“以人为本”是现代企业管理文明的基本 [1] 标志。 以人为本管理在20 世纪80 年代初就被世界各国重视，其核心是尊重人、 关心人、爱护人，激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步 调动人的积极性。要理解人本管理的内涵，就必须从人本管理的出发点及人本管 理要解决什么问题这两个方面来全面把握。[2] 2.1 人本管理的基本出发点是什么 人本管理是一种管理模式，也是一种管理哲学，它是在市场经济、知识经济、 信息经济的快速发展进程中而发展起来的。“企业是什么”、“企业为什么”、“企 业发展靠什么”，这三个基本问题是搞好人本管理的思想基础。 2.1.1 企业是人 企业是由人组成的集合体，企业无“人”则“止”。因此，管理应以人为本， 把人的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位。人的潜能极大， 关键在于开发。 2.1.2 企业为人 办企业是为满足人们的需要，不是单纯追求最大限度的利润而把员工仅仅作 为机器体系的一部分。办企业是为了尽可能多的发挥人的聪明才智、使企业中的 员工得到全面的发展。管理的本质是激励，是为了满足人类不断增长的需求，同 时也要提高员工的工作质量和生活质量，尊重每个人。企业的终极价值不仅仅在 于维持企业的生存发展，还在于促进社会的繁荣，得到社会和全体员工的认同。 2.1.3 企业要依靠人 这是全新的管理理念。从打制石器的诞生到制造航天飞船，都是人的素质提 高和价值实现的结果。有人问比尔.盖茨，你最大的财富是什么?他认为，我最大 的财富不是富可敌国的