集团客户接入项目全生命流程评估体系研究.pdfVIP

全业务经营 中国移动通信集团设计院第19届新技术论坛论文集 集团客户接入项目全生命流程评估体系研究 白 波，王会波，张兵 河北分院 摘 要：集团客户接入项目作为发展行业信息化应用的关键环节，逐渐成为公司转型和持续发展的重中之重。 本文主要关注集团客户接入项目的投资决策问题，在系统梳理其集团客户接入项目决策流程现状与问题的基础 上，面向项目全生命流程的各个关键决策节点，构建相应的评估体系，并提出针对性的实施建议，从而为相关 投资管理和决策提供参考依据。 关键词：集团客户接入项目，预评估，过程评估，后评估 户提供话音、数据、综合信息化等不同类型通信服务， l 引言 而利用各种技术方案将集团客户接入公司现有本地传 随着全业务竞争的逐渐深入，集团客户已变成各 送网和城域数据网的一种通信工程建设项目。集团客 运营商竞争的市场焦点。 户接入工程看似位于网络边缘，但其作为整个城域网 一方面，集团大客户作为主要社会资源的拥有者， 的业务发起源之一，是重要的业务来源基点，也是整 只有锁定集团客户才能稳定高价值个人客户，促进个 个城域网快速产生经济效益的重要保障。目前，实践 人客户市场发展。同时，行业信息化需求巨大，是未 中主要开展的集团客户业务包括互联网专线、数据专 来全业务竞争的蓝海，也是运营商转型的高价值突破 线、电路出租、话音专线、MAS等；相对于其他类型 点。其中，集团客户接入项目作为发展行业信息化应 的通信建设项目，集团客户接入项目具有用户节点分 用的关键环节，不仅是现阶段市场竞争的重要战场， 布不确定、工期要求紧迫、客户类型及业务需求多样 还对未来蓝海登陆具有重要的战略价值，逐渐成为公 等特点。 司转型和持续发展的重中之重。 针对此类项目的投资管理，目前运营商普遍采取 另一方面，集团客户接入项目由于其自身特点， 了“分类管理、分级决策”的方式，以项目投资收益 其投资决策相对其他项目有其特殊性和复杂性。集团 为最主要的决策依据。以H公司为例，公司《集团客 客户种类多样，在地域和时间维度上具有分散性和不 户专线类大型项目管理办法》规定，依据项目投资金 规律性，在业务和资源需求方面也存在着多样性；同 额的高低，集团客户大型项目实施分级决策制度，加 时，项目决策往往也需要从竞争和战略的角度考虑， 快项目批复速度。其中，项目投资在100万元以下的， 其间接和长期效益往往难以衡量，进一步加大了项目 分公司按照普通集团客户专线项目管理，自行决策处 的投资决策难度。现阶段相关管理办法存在决策标准 理，每季度省公司组织进行一次设计会审及批复；投 单一、依据不充分等问题，不利于公司集团客户接入 资在100～300万元之间的，分公司上报项目需求，省 项目的高效管理和持续健康发展。 公司评审项目可行性，并报省公司主管领导决策；投 鉴于此，本文主要关注集团客户接入项目的投资 资在300万元以上的，分公司上报项目需求，省公司 决策问题，并尝试以H公司为例，在系统梳理其集团 评审项目可行性，并报公司投资决策会进行审批。具 客户接入项目决策流程现状与问题的基础上，面向项 体的项目决策依据方面，一般需要先对项目意义进行 目全生命流程的各个关键决策节点，构建相应的评估 定位，以经济效益为主，统筹考虑经济效益、社会效 体系，并提出针对性的实施建议，以期为相关投资管 益以及捆绑效益等多种