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指标借鉴--基于分类挖掘方法的商业银行个人理财业务客户流失分析_张旭梅.pdf
14 6 Vol． 14 No． 6
第 卷第 期 工业工程
2011 12 December 2011
年 月 Industrial Engineering Journal
基于分类挖掘方法的商业银行个人理财
业务客户流失分析
，
张旭梅 石瀚凌
( ， 400044)
重庆大学经济与工商管理学院 重庆
: 、 ， Boos-
摘要 针对客户流失分析中实际客户样本数据量大 流失与未流失客户样本分布不平衡的特点 提出一种基于
ting ， 。
与代价敏感决策树的集成方法 并将其应用于商业银行个人理财业务的客户流失分析 通过实际商业银行客户
， 、 Logistic ，
数据集测试 并与支持向量机 人工神经网络和 回归等方法进行比较 发现该方法能够有效解决客户流失问
题。
: ; ; ;Boosting ; ;
关键词 客户流失 数据挖掘 决策树 算法 代价敏感学习 商业银行个人理财业务
中图分类号:TP18 ;F270 文献标志码:A 文章编号:1007-7375 (2011)06-0126-07
Customer Churn Analysis in Personal Financial Services of Commercial
Bank Based on Classification Mining Method
Zhang Xu-mei ，Shi Han-ling
(School of Economics and Business Administration ，Chongqing University ，Chongqing 400044 ，China)
Abstract :In customer churn analysis of personal financial services in commercial bank ，there are large
number of customer samples ，and the number of churn samples and that of non-churn samples are imbal-
anced． Thus ，it is a challenging problem to do the churn analysis． To solve this problem ，an integrated
method that com
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